销售一般条款和条件

销售条款和条件 (CGV)

最近更新： 2026年2月7日

1. 目的和适用范围

本销售条款和条件（以下简称“CGV”）无限制且无保留地适用于 FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT - 刀具工匠，由以下实体经营：

销售通过网站远程进行 fl-toussaint.fr （以下简称“本网站”）。

在网站上确认订单即表示客户（以下简称“您”）无条件接受本通用销售条款（CGV）。其定义了卖方（以下简称“我们”）和客户在远程购买用于烹饪和实用用途的刀具和锋利工具时的权利和义务。

适用地区： 本条款适用于送达法国本土（包括科西嘉岛）、欧洲及国际订单，但须以下单时可服务的国家和可用的配送选项为准。

目标受众： 消费者，必要时包括小型专业人士。考虑到产品的性质，您在下单时确认已成年（18岁或以上）。禁止向未成年人销售刀具。

2. 产品及供应情况

2.1 目录产品

我们非常重视产品的展示及其基本特征的描述。每个产品信息页可能包含：照片、技术说明、材料、使用及保养建议。

图片： 图片仅供参考。由于屏幕、制造工艺和材料的不同，颜色、质地或表面处理可能会略有差异，但不会影响产品的基本特性。

可用性： 我们的目录优惠在网站上可见时有效，库存有限。若在下单后出现缺货情况，我们将尽快通知您；您可以选择退还缺货商品的款项，或者在您的同意下，用同等产品替换该商品。

2.2 定制订单和个性化

某些订单可以根据报价单来完成（独特的零件、改装、个性化）。在这种情况下，销售只有在（i）书面接受报价单，并且（ii）收到报价单上规定的款项后才最终确认。

可以考虑的项目有：

• 用于实际使用的刀具；
• 独特的零件或对现有模型的改装；
• 与工作坊的正式和技术语言相一致的项目。

拒绝的项目： 我们不制作受许可、受保护角色或世界的复制品，也不制作纯装饰性、没有实际用途的项目。每件作品都旨在实用、耐用且平衡。

材料： 为了保证零件的质量、耐用性和安全性，定制创作中使用的材料由工作室挑选和提供。我们不使用客户提供的材料进行工作。

现有模型的个性化：

当订单涉及定制已有的模型（选择材料、饰面、现有选项）时，报价会直接制定，不会收取研究阶段费用。项目在报价确认后纳入计划。

定制创建（研究阶段） ：

对于涉及设计特定零件的项目（新形状、特殊比例、专用人体工学），在制定报价前可能需要进行预先研究阶段。该阶段可能包括深入交流、对比例和人体工学的思考以及草图绘制。它代表实际的工作时间，并以独立于制造的固定费用进行收费。

验证与制造：

• 在报价确认后， 需支付50%的定金 以启动制造。
• 零件将在车间按照确定的选择进行制作。
• 完成的房间照片可以传送。
• 这 五折 已解决 发货前.

交货时间和可用性： 定制作品仅接受有限数量。时间取决于复杂性和技术选择。首次交流可以评估可行性并在报价前估算时间。

3. 价格和付款

价格： 价格以欧元表示 不含税 (不含税)。作为个体经营者， 不适用增值税 (《法国一般税法典》第293 B条）。送货费用在订单最终确认前显示。适用的价格为订单确认时的现行价格。

明显错误： 在发生明显错误（由于漏洞/事件导致的明显过低价格）时，我们可以在通知客户并退还已收取款项后取消销售。

付款： 除非为定制情况（按报价单付款），付款应在下单时全额支付。未全额付款不得发货。已支付金额既不构成定金也不构成预付款，除非报价单中明确说明。

3.1 可接受的付款方式

• 银行卡（CB，Visa，Mastercard）通过PayPal网关，无需PayPal账户。
• PayPal账户。
• 适用购买可通过PayPal分4次付款，但需PayPal接受并遵守适用条件。

交易都是加密的。FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT 不会访问您的银行数据，也不会保存您的银行数据。

3.2 失败、审核和欺诈

如果银行或PayPal拒绝付款，则订单不予确认。如发生未付款、问题或怀疑欺诈的情况，我们可以暂停或取消订单，并可拒绝有支付争议的客户下单。

对于某些金额或情况（不同地址、非典型订单），可能会要求提供证明文件（身份证、居住证明）。如果在3个工作日内未回复，订单可能出于安全考虑被取消。

4. 订单与确认

1. 选择商品并加入购物车。
2. 确认购物车：检查数量、价格、总额和预计费用。
3. 身份识别/创建账户：提供准确、最新的信息；保密密码。
4. 选择配送方式。
5. 选择付款方式并通过勾选框接受通用销售条款。
6. 安全支付；通过电子邮件发送的订单确认。

证明： 日志、电子确认和计算机记录具有法律效力。发票和订单会存档于耐用介质，并在发生争议时可作为证据。

电子签名： 点击确认即视为签名并支付承诺，表示接受一般销售条款。

可能的拒绝： 在价格、库存异常、支付问题或存在欺诈风险的情况下，我们可能拒绝或取消订单。

5. 交付及期限（Colissimo）

5.1 交付方式

交付通过以下方式进行 Colissimo（法国邮政），根据下单时可用的选项：

• 自提点交付 （法国和欧洲）当该方式适用于目的国家时。
• 签名确认送货到家（带保险） （法国、欧洲及世界其他地区）：交货需签名；根据所选选项和承运商条件提供保险/赔偿。

5.2 送货区域

我们向法国本土（包括科西嘉）、欧洲及国际地区发货，但需视所送达的国家以及支付时可用的Colissimo选项而定。

5.3 参考时间（发货后）

以下时间限制为 区号 并对应于承运人的运输时间；它们不构成固定期限的承诺。

• 提货点（法国及欧洲）： 2到7个工作日。
• 送货上门需签收 + 保险：
  • 法国： 2到5个工作日
  • 欧洲： 3到9个工作日
  • 世界其他地区： 5到15个工作日

时间从发货日起计算，海关检查、运输网络中断、繁忙时期、恶劣天气、罢工或任何其他外部事件都可能延长送达时间。

5.4 发货、跟踪及定制订单

对于标注为“有库存”的产品，付款确认后通常在2个工作日内发货（不包括周末和法定假日）。在运输公司允许的情况下，发货时会提供一个跟踪号码。

对于定制/个性化订单，发货时间以报价单中注明的时间或项目确认时提供的时间为准。

5.5 海关、税费及进口费用（法国境外）

对于国际运输，目的国当局和/或承运人可能会收取海关费用、当地税费、进口税或手续费。这些费用由客户在货物到达时全额承担，不包含在未税价格或网站上显示的运费中，除非另有明确说明。

如果拒绝支付进口费用/税款，或当地当局拒绝交付，包裹可能会根据运输公司/当局的程序被退回或销毁。在这种情况下，运输费用将不予退还，产品退款（如果实际退回）可能会扣除实际发生的费用（退货、仓储、处理），如果包裹未被归还，则退款可能无法处理。

5.6 地址、接收和损坏

您保证送货地址和联系方式的准确性、完整性和合规性。如果出现“无法投递 / 无人领取”的情况，可为客户提供重新发货服务，费用由客户承担，或在实际退货并检查后退还产品款项（不包括运费）。

收货时，您必须检查包裹的状况。如发现明显损坏（包裹破损/打开），您应向承运人提出具体保留意见或拒收包裹，并在48小时内通知我们，提供订单号、损坏描述及照片。

由于时间为指示性，如果承运人确认丢失，我们将根据情况提供重新发货（如可能）或退还未交付产品的已付款项。

6. 撤销权

仅限消费者： 您自收到产品之次日起有14个日历日的法定期限，可以行使无理由撤销权，适用于符合条件的目录产品。

6.1 撤销权的行使

要行使您的撤回权，您必须在期限届满之前通知您的决定，通过明确无歧义的声明（电子邮件或信函），至少应包括：您的身份信息、订单号码以及您撤回的意愿。

撤回联系： contact@fl-toussaint.fr

6.2 产品退回

您应在通知后的14天内退回产品，最好使用可追踪寄送方式。除非因卖方错误，否则退货费用由您承担。

产品必须以全新、未使用、完整的状态，并在原包装内退回。任何贬值（过度操作、使用痕迹）可能导致退款金额减少。

6.3 例外情况

撤销权不适用于以下情况，特别是：

• 根据您的规格制作或明显个性化的商品（例如刻字、定制）；
• 法律法规规定的任何其他例外情况（如适用）。

6.4 退款

自收到退货或发货证明之日起的法定期限内，通过相同的支付方式退款，包括产品费用及（如适用）初始标准运费。经双方协商，可提供储值或换货。

7. 法定保障

产品享有适用的法定保证，特别是：

• 法定合格保证： 适用于《消费者法典》规定的条件（自交付之日起2年行动期限；对于新商品，缺陷前存在的推定期为24个月）。消费者可以要求修理或更换；否则，根据法律条件，可以适用价格减让或合同解除。
• 对隐藏缺陷的保证： 适用于《民法典》规定的条件。

常见排除情况： 不当使用、保养不当、正常磨损、产品修改。在任何退货之前，请联系客户服务以获取处理程序。

8. 责任 – 产品使用 – 不可抗力

8.1 产品使用 – 安全

我们的刀具和工具用于烹饪和实用（家庭及手工）用途。操作时需要小心并遵守专业规范（操作手势、磨刀、清洁、安全存放，避免儿童接触）。您需对使用和维护负责。对于不当、粗心或误用造成的损害/事故，以及间接损害（如营业损失等），我们不承担责任。

客户有义务遵守关于携带和运输刀具及锋利工具的法规，以及目的地可能适用的当地规则，尤其是在国际运输情况下。

8.2 卖方责任 – 限制

我们在本销售条款中规定的条件以及适用法律规定的范围内，对法定担保承担责任。在这些情况之外，对于间接或无形损害（经营损失、失去机会、商业损害等），我们概不负责。

8.3 与互联网相关的不便

我们不对使用互联网所固有的不便承担责任（服务中断、外部入侵、病毒、非因我们意愿导致的故障）。

8.4 不可抗力

在法国法律意义上的不可抗力事件情况下（自然灾害、火灾、流行病、全面罢工、交通/通信中断、战争等），任何违约行为均不予追究。义务的履行在事件持续期间暂停。如果阻碍持续超过合理期限，正在进行的订单可以按照适用法律规定予以解除。

9. 争议与调解

适用法律： 法国法律。如有分歧，请优先通过客户服务进行友好解决。

消费者调解： 消费者可以在事先以书面形式联系专业人士之后，免费使用消费调解员。

FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT 所适用的消费调解员是： CM2C – 消费调解中心司法调解员客户应立即通知 FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT 此请求。

各方还可以使用任何替代性争议解决方式以期 amicable 解决争端。如果争端未能友好解决或未接受调解员提出的解决方案，任一方均可向有管辖权的司法机构提起诉讼。

10. 环境责任与包装

客户被鼓励根据当地指示对包装进行分类。当法规要求时，FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT 履行生产者延伸责任（REP）渠道的适用义务，并在适用情况下提供相关法规信息（包括唯一标识符 – IDU）。

• 尽可能减少一次性塑料的使用。
• 尽可能优先使用再生材料和可回收材料。
• 优化包装体积。
• 通过经批准的渠道进行生命周期结束后的资源化。

11. 客户服务与投诉