Allgemeine Verkaufsbedingungen

Allgemeine Verkaufsbedingungen (AGB)

Letzte Aktualisierung: 07.02.2026

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln uneingeschränkt und ohne Vorbehalt alle Verkäufe von Produkten, die angeboten werden von FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT - HANDWERKLICHER MESSERMACHER, betrieben von:

Die Verkäufe erfolgen aus der Ferne über die Website fl-toussaint.fr (im Folgenden die „Website“).

Durch die Validierung einer Bestellung auf der Website akzeptiert der Kunde (im Folgenden „Sie“) vorbehaltlos diese AGB. Sie legen die Rechte und Pflichten des Verkäufers (im Folgenden „wir“) und des Kunden im Rahmen des Fernabsatzes von Messern und scharfen Werkzeugen für den Küchen- und Gebrauchszweck fest.

Territorium: diese gelten für Bestellungen, die nach Frankreich (einschließlich Korsika), Europa und international geliefert werden, vorbehaltlich der belieferten Länder und der zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Lieferoptionen.

Zielpublikum: Verbraucher und gegebenenfalls Kleinstunternehmer. Aufgrund der Art der Produkte bestätigen Sie, dass Sie volljährig (18 Jahre oder älter) zum Zeitpunkt der Bestellung sind. Der Verkauf von Messern an Minderjährige ist verboten.

2. Produkte und Verfügbarkeit

2.1 Katalogprodukte

Wir legen größten Wert auf die Präsentation unserer Produkte und die Beschreibung ihrer wesentlichen Merkmale. Jedes Produktblatt kann enthalten: Fotos, technische Beschreibungen, Materialien, Gebrauchsempfehlungen und Pflegehinweise.

Bilder: Die Fotografien sind illustrativ. Leichte Unterschiede in Farbton, Textur oder Verarbeitung können je nach Bildschirm, Herstellung und Material vorkommen, ohne die wesentlichen Eigenschaften des Produkts zu beeinträchtigen.

Verfügbarkeit: Unsere Katalogangebote sind gültig, solange sie auf der Website sichtbar sind, vorbehaltlich der verfügbaren Bestände. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit nach der Bestellung werden wir Sie so schnell wie möglich informieren; Sie können dann die Rückerstattung des nicht verfügbaren Artikels erhalten oder, mit Ihrer Zustimmung, diesen durch ein gleichwertiges Produkt ersetzen lassen.

2.2 Maßgeschneiderte Bestellungen und Personalisierung

Einige Aufträge können auf Kostenvoranschlag ausgeführt werden (Einzelstück, Anpassung, Personalisierung). In diesem Fall ist der Verkauf erst endgültig nach (i) schriftlicher Annahme des Kostenvoranschlags und (ii) Eingang der im Kostenvoranschlag vorgesehenen Beträge.

Welche Projekte können in Betracht gezogen werden:

• Messer, die für den Gebrauch entworfen sind;
• Einzelstücke oder Anpassungen bestehender Modelle;
• Projekte, die mit der formalen und technischen Sprache der Werkstatt übereinstimmen.

Ablehnung von Projekten: Wir fertigen keine Reproduktionen aus Lizenzen, geschützten Figuren oder Universen an, noch reine Dekorationsprojekte ohne echten Nutzen. Jedes Stück ist darauf ausgelegt, funktional, langlebig und ausgewogen zu sein.

Materialien: Um die Qualität, Haltbarkeit und Sicherheit der Stücke zu gewährleisten, werden die Materialien, die im Rahmen einer maßgeschneiderten Kreation verwendet werden, vom Atelier ausgewählt und bereitgestellt. Wir arbeiten nicht mit Materialien, die von Kunden geliefert werden.

Personalisierung eines bestehenden Modells:

Wenn eine Bestellung darin besteht, ein bereits vorgeschlagenes Modell zu personalisieren (Auswahl von Materialien, Oberflächen, bestehenden Optionen), wird der Kostenvoranschlag direkt erstellt, ohne dass eine berechnete Planungsphase erforderlich ist. Das Projekt wird nach Genehmigung des Kostenvoranschlags in den Zeitplan aufgenommen.

Maßgeschneiderte Erstellung (Planungsphase):

Für Projekte, die die Gestaltung eines spezifischen Teils (neue Form, besondere Proportionen, spezielle Ergonomie) beinhalten, kann eine vorhergehende Studienphase vor der Angebotserstellung erforderlich sein. Diese Phase kann intensive Austausche, Überlegungen zu Proportionen und Ergonomie sowie Skizzen umfassen. Sie stellt eine tatsächliche Arbeitszeit dar und wird pauschal in Rechnung gestellt, unabhängig von der Herstellung.

Validierung und Herstellung:

• Nach der Angebotsbestätigung, 50 % Anzahlung werden verlangt, um die Herstellung zu starten.
• Das Teil wird in der Werkstatt nach den festgelegten Vorgaben hergestellt.
• Fotos des fertiggestellten Stücks können übermittelt werden.
• Die Restzahlung von 50 % n wird von der Versendungbeglichen.

Fristen und Verfügbarkeit: Maßgeschneiderte Kreationen werden nur in begrenzter Zahl akzeptiert. Die Fristen variieren je nach Komplexität und technischen Entscheidungen. Ein erstes Gespräch ermöglicht die Bewertung der Machbarkeit und eine Schätzung der Frist vor dem Angebot.

3. Preis und Zahlung

Preis: Die Preise sind in Euro zzgl. MwSt (ohne Steuern) angegeben. Als Einzelunternehmer ist die Mehrwertsteuer nicht anwendbar (Art. 293 B des CGI). Die Lieferkosten werden vor der endgültigen Bestellbestätigung angezeigt. Die geltenden Preise sind die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung gültigen Preise.

Offensichtlicher Fehler: Im Falle eines offensichtlichen Fehlers (offensichtlich lächerlicher Preis, der auf einen Bug/Vorfall zurückzuführen ist) können wir den Verkauf nach Benachrichtigung des Kunden und Rückerstattung der erhaltenen Beträge stornieren.

Zahlung: Außer bei Maßanfertigungen (Zahlung nach Angebot) ist die Zahlung bei Bestellung vollständig fällig. Keine Lieferung erfolgt ohne vollständige Begleichung. Die gezahlten Beträge stellen weder Anzahlungen noch Vorauszahlungen dar, es sei denn, dies wird ausdrücklich in einem Angebot erwähnt.

3.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden

• Bankkarte (CB, Visa, Mastercard) über PayPal-Gateway, ohne PayPal-Kontoauflage.
• PayPal-Konto.
• Zahlung in 4 Raten über PayPal für berechtigte Käufe, vorbehaltlich der Annahme durch PayPal und der geltenden Bedingungen.

Die Transaktionen sind verschlüsselt. FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT hat keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten und speichert sie nicht.

3.2 Ausfall, Kontrollen und Betrug

Im Falle einer Zahlungsverweigerung durch die Bank oder PayPal wird die Bestellung nicht bestätigt. Wir können eine Bestellung bei Nichtzahlung, Vorfall oder Verdacht auf Betrug aussetzen oder stornieren und eine Bestellung eines Kunden mit Zahlungsstreitigkeiten ablehnen.

Für bestimmte Beträge oder Situationen (abweichende Adresse, atypische Bestellung) können Nachweise (Personalausweis, Wohnsitznachweis) verlangt werden. Ohne Antwort innerhalb von 3 Werktagen kann die Bestellung aus Sicherheitsgründen storniert werden.

4. Bestellung und Bestätigung

1. Auswahl der Artikel und Hinzufügen zum Warenkorb.
2. Warenkorbbestätigung: Kontrolle der Mengen, Preise, Gesamtsumme und geschätzten Kosten.
3. Identifikation / Kontoerstellung: genaue und aktuelle Informationen; vertrauliches Passwort.
4. Wahl der Lieferart.
5. Wahl der Zahlungsmethode und Zustimmung zu den AGB durch Ankreuzen des Kästchens.
6. Sichere Zahlung; Empfangsbestätigung per E-Mail, die die Bestellung zusammenfasst.

Nachweis: Logs, elektronische Bestätigungen und Computeraufzeichnungen sind maßgeblich. Rechnungen und Bestellungen werden auf einem dauerhaften Medium archiviert und sind im Streitfall nachweisbar.

Elektronische Unterschrift: Der Bestätigungs-Klick gilt als Unterschrift und Zahlungsverpflichtung und bedeutet die Annahme der AGB.

Eventuelle Ablehnung: Wir können eine Bestellung im Falle einer offensichtlichen Anomalie (Preis, Verfügbarkeit), eines Zahlungsproblems oder eines Betrugsrisikos ablehnen oder stornieren.

5. Lieferung und Fristen (Colissimo)

5.1 Lieferarten

Die Lieferungen erfolgen über Colissimo (La Poste), je nach den zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Optionen:

• Abholung an einem Paketshop (Frankreich und Europa), sofern diese Option für das Zielland angeboten wird.
• Hauszustellung gegen Unterschrift mit Versicherung (Frankreich, Europa und der Rest der Welt): Übergabe gegen Unterschrift; Versicherung/Entschädigung je nach gewählter Option und den Bedingungen des Frachtführers.

5.2 Liefergebiet

Wir liefern nach Frankreich (einschließlich Korsika), nach Europa und international, vorbehaltlich der belieferten Länder und der verfügbaren Colissimo-Optionen zum Zeitpunkt der Zahlung.

5.3 Richtwerte für Lieferzeiten (nach Versand)

Die unten stehenden Fristen sind Richtwerte und entsprechen den Transportzeiten des Zustellers; sie stellen keine feste Lieferverpflichtung dar.

• Abholstelle (Frankreich & Europa): 2 bis 7 Werktage.
• Zustellung nach Hause gegen Unterschrift + Versicherung:
  • Frankreich: 2 bis 5 Werktage
  • Europa: 3 bis 9 Werktage
  • Rest der Welt: 5 bis 15 Werktage

Die Fristen beginnen mit dem Versand und können sich im Falle einer Zollkontrolle, einer Störung im Transportnetz, in Zeiten hoher Auslastung, bei Unwetter, Streik oder einem anderen externen Ereignis verlängern.

5.4 Versand, Sendungsverfolgung und maßgeschneiderte Bestellungen

Für Produkte, die als „auf Lager“ angegeben sind, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung (ohne Wochenenden und Feiertage). Eine Sendungsverfolgungsnummer wird bei Versand mitgeteilt, wenn der Transporteur dies zulässt.

Für maßgeschneiderte/individuelle Bestellungen gelten die im Kostenvoranschlag angegebenen Lieferzeiten oder die bei der Projektbestätigung mitgeteilten Fristen.

5.5 Zoll, Steuern und Einfuhrabgaben (außerhalb Frankreichs)

Bei internationalen Sendungen können von den Behörden des Bestimmungslandes und/oder dem Spediteur Zollgebühren, örtliche Steuern, Einfuhrabgaben oder Bearbeitungsgebühren verlangt werden. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden bei Ankunft und sind weder im Nettopreis noch in den auf der Website angegebenen Lieferkosten enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Im Falle einer Weigerung zur Zahlung von Einfuhrgebühren/Steuern oder einer Lieferung durch die örtlichen Behörden kann das Paket gemäß den Verfahren des Transporteurs/der Behörden zurückgeschickt oder zerstört werden. In diesem Fall werden die Transportkosten nicht erstattet, und die Rückerstattung der Produkte (bei tatsächlicher Rücksendung) kann um die tatsächlich entstandenen Kosten (Rücksendung, Lagerung, Bearbeitung) gekürzt werden oder unmöglich sein, wenn das Paket nicht zurückgegeben wird.

5.6 Adresse, Empfang und Schäden

Sie garantieren die Richtigkeit, Vollständigkeit und Übereinstimmung der Lieferadresse und der Kontaktinformationen. Im Falle einer Rücksendung „NPAI / nicht abgeholt“ kann eine erneute Sendung auf Kosten des Kunden angeboten werden, oder eine Rückerstattung der Produkte (ohne Versandkosten) kann nach tatsächlicher Rücksendung und Prüfung erfolgen.

Bei Erhalt müssen Sie den Zustand des Pakets überprüfen. Im Falle offensichtlicher Schäden (beschädigtes/offenes Paket) müssen Sie genaue Vorbehalte beim Spediteur äußern oder das Paket ablehnen und uns innerhalb von 48 Stunden unter Angabe der Bestellnummer, einer Schadensbeschreibung und Fotos informieren.

Da die Fristen nur Richtwerte sind, werden wir im Falle eines vom Transporteur bestätigten Verlusts je nach Situation eine erneute Lieferung (wenn möglich) oder eine Rückerstattung der für die nicht gelieferten Produkte gezahlten Beträge anbieten.

6. Widerrufsrecht

Nur für Verbraucher: Sie haben eine gesetzliche Frist von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen für die katalogberechtigten Produkte auszuüben.

6.1 Ausübung des Rechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Ihre Entscheidung vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung (E-Mail oder Brief) mitteilen, in der mindestens Folgendes angegeben ist: Ihre Identität, die Bestellnummer und Ihr Wille, den Widerruf auszuüben.

Widerrufskontakt: contact@fl-toussaint.fr

6.2 Rücksendung der Produkte

Sie senden die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung zurück, vorzugsweise per nachverfolgbarem Versand. Sofern kein Fehler des Verkäufers vorliegt, tragen Sie die Rücksendekosten.

Die Produkte müssen unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Jede Abwertung (übermäßige Handhabung, Gebrauchsspuren) kann zu einer Minderung der Erstattung führen.

6.3 Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht für:

• Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder deutlich personalisiert sind (z. B. Gravur, Maßanfertigung);
• jede andere Ausnahme, die gegebenenfalls durch die geltenden Vorschriften vorgesehen ist.

6.4 Rückerstattung

Rückerstattung der Produkte und gegebenenfalls der ursprünglich gezahlten Standardversandkosten innerhalb der gesetzlichen Fristen ab Erhalt der Rücksendungen oder des Versandnachweises (je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt), über das gleiche Zahlungsmittel. Ein Gutschein oder Umtausch kann im gegenseitigen Einvernehmen angeboten werden.

7. Gesetzliche Garantien

Die Produkte profitieren von den geltenden gesetzlichen Garantien, insbesondere:

• Gesetzliche Gewährleistung für die Übereinstimmung: anwendbar unter den Bedingungen, die im Verbraucherschutzgesetz vorgesehen sind (Handlungsfrist von 2 Jahren ab Lieferung; Vermutung der Vorschädigung von 24 Monaten für neue Waren). Der Verbraucher kann eine Reparatur oder einen Austausch verlangen; andernfalls kann eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung unter den gesetzlichen Bedingungen angewendet werden.
• Garantie gegen versteckte Mängel: anwendbar unter den im Bürgerlichen Gesetzbuch vorgesehenen Bedingungen.

Übliche Ausschlüsse: falsche Verwendung, mangelhafte Wartung, normale Abnutzung, Produktänderung. Vor jeglicher Rücksendung kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um das Vorgehensverfahren zu erhalten.

8. Haftung – Verwendung der Produkte – höhere Gewalt

8.1 Verwendung der Produkte – Sicherheit

Unsere Messer und Werkzeuge sind für den kulinarischen und praktischen Gebrauch (häuslich und handwerklich) bestimmt. Ihre Handhabung erfordert Vorsicht und Beachtung der Regeln der Kunst (Handgriffe, Schärfen, Reinigung, sichere Aufbewahrung außer Reichweite Minderjähriger). Sie sind für den Gebrauch und die Wartung selbst verantwortlich. Wir haften nicht für Schäden/Unfälle, die durch nicht bestimmungsgemäßen, leichtfertigen oder zweckentfremdeten Gebrauch entstehen, noch für indirekte Schäden (Betriebsunterbrechung usw.).

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Vorschriften zum Tragen und Transport von Messern und scharfen Werkzeugen sowie gegebenenfalls die am Zielort geltenden lokalen Regeln, insbesondere bei internationalem Versand, einzuhalten.

8.2 Verantwortung des Verkäufers – Haftungsbeschränkungen

Wir bleiben im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungen unter den in diesen AGB vorgesehenen Bedingungen sowie nach den geltenden Vorschriften verantwortlich. Außerhalb dieser Fälle kann unsere Haftung nicht für indirekte oder immaterielle Schäden (Betriebsverlust, entgangene Chancen, geschäftlicher Schaden usw.) geltend gemacht werden.

8.3 Nachteile im Zusammenhang mit dem Internet

Wir können nicht für die mit der Nutzung des Internets verbundenen Unannehmlichkeiten verantwortlich gemacht werden (Dienstunterbrechung, externe Eingriffe, Viren, Funktionsstörungen, die außerhalb unseres Einflusses liegen).

8.4 Höhere Gewalt

Es können keine Verstöße geltend gemacht werden im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt im Sinne des französischen Rechts (Naturkatastrophen, Brände, Pandemien, Generalstreiks, Sperrungen von Transport/Kommunikation, Krieg usw.). Die Erfüllung der Verpflichtungen wird während der Dauer des Ereignisses ausgesetzt. Wenn die Verhinderung über einen angemessenen Zeitraum hinaus andauert, kann die laufende Bestellung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen aufgehoben werden.

9. Streitigkeiten und Mediation

Anwendbares Recht: Französisches Recht. Im Falle einer Meinungsverschiedenheit bevorzugen Sie eine einvernehmliche Lösung über den Kundenservice.

Verbraucherschlichtung: Der Verbraucher kann nach vorheriger schriftlicher Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen kostenlos einen Verbraucherschlichter einschalten.

Der Verbraucherschlichter, dem FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT unterliegt, ist: CM2C – Zentrum für Verbraucherschlichtung von Schlichtern für JustizangelegenheitenDer Kunde muss FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT unverzüglich über diese Anfrage informieren.

Die Parteien können zudem jegliche alternativen Streitbeilegungsmethoden in Anspruch nehmen, um den Konflikt einvernehmlich zu lösen. Kommt keine einvernehmliche Lösung zustande oder wird die vom Schlichter vorgeschlagene Lösung nicht akzeptiert, kann jede Partei die zuständige Gerichtsbehörde anrufen.

10. Umweltverantwortung und Verpackungen

Die Kunden werden aufgefordert, die Verpackungen gemäß den örtlichen Anweisungen zu trennen. Wenn die Vorschriften es erfordern, erfüllt FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT die für die erweiterten Herstellerverantwortungssysteme (REP) geltenden Pflichten und übermittelt gegebenenfalls die damit verbundenen gesetzlichen Informationen (einschließlich der eindeutigen Kennung – IDU – falls zutreffend).

• Reduzierung von Einwegplastik, wo möglich.
• Bevorzugung von recycelten und recycelbaren Materialien, wo möglich.
• Optimierung des Verpackungsvolumens.
• Verwertung am Ende der Lebensdauer über genehmigte Systeme.

11. Kundenservice und Reklamationen