Общие условия продажи

Общие условия продажи (CGV)

Последнее обновление: 07/02/2026

1. Назначение и область применения

Настоящие Общие условия продажи (далее «CGV») регулируют без ограничений и оговорок все продажи продукции, предлагаемые FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT - РЕМЕСЛЕННИК-КУЗНЕЦ, управляемые:

Продажи осуществляются дистанционно через сайт fl-toussaint.fr (далее именуемый «Сайт»).

Подтверждая заказ на Сайте, клиент (далее «вы») безоговорочно принимает настоящие Общие условия продажи (ОУС). Они определяют права и обязанности продавца (далее «мы») и клиента в рамках дистанционной покупки ножей и острых инструментов для кулинарного и утилитарного использования.

Территория: настоящие условия применяются к заказам, доставляемым во Францию (включая Корсику), в Европу и на международном уровне, с учетом обслуживаемых стран и доступных вариантов доставки на момент заказа.

Целевая аудитория: потребители и, при необходимости, малые предприятия. Учитывая характер товаров, вы подтверждаете, что достигли совершеннолетия (18 лет и старше) на момент заказа. Продажа ножей несовершеннолетним запрещена.

2. Товары и наличие

2.1 Товары каталога

Мы уделяем большое внимание презентации наших товаров и описанию их основных характеристик. Каждое описание товара может включать: фотографии, технические характеристики, материалы, рекомендации по использованию и уходу.

Изображения: Фотографии носят иллюстративный характер. Незначительные различия в оттенке, текстуре или отделке могут существовать в зависимости от экранов, производства и материалов, без изменения основных характеристик продукта.

Наличие: Наши предложения из каталога действуют до тех пор, пока они видимы на Сайте, в пределах доступных запасов. В случае отсутствия товара после оформления заказа, мы уведомим вас в кратчайшие сроки; вы сможете получить возврат стоимости недоступного товара или, с вашего согласия, его замену эквивалентным продуктом.

2.2 Индивидуальные заказы и персонализация

Некоторые заказы могут выполняться по смете (уникальная деталь, адаптация, персонализация). В этом случае продажа считается окончательной только после (i) письменного принятия сметы и (ii) получения денежных средств, указанных в смете.

Какие проекты могут быть рассмотрены:

• ножи, разработанные для использования;
• уникальные изделия или адаптации существующих моделей;
• проекты, соответствующие формальному и техническому языку мастерской.

Отказ от проектов: мы не создаем репродукции, основанные на лицензиях, персонажах или защищенных вселенных, а также проекты, предназначенные исключительно для декоративных целей без реального использования. Каждое изделие разрабатывается так, чтобы быть функциональным, долговечным и сбалансированным.

Материалы: для обеспечения качества, долговечности и безопасности изделий, материалы, используемые для создания индивидуальных изделий, выбираются и предоставляются мастерской. Мы не работаем с материалами, предоставленными клиентами.

Персонализация существующей модели:

Когда заказ заключается в персонализации уже предложенной модели (выбор материалов, отделки, существующих опций), смета составляется напрямую, без оплачиваемой стадии исследования. Проект включается в план после утверждения сметы.

Индивидуальное создание (стадия исследования):

Для проектов, связанных с разработкой конкретной детали (новая форма, особые пропорции, специализированная эргономика), может потребоваться предварительная стадия изучения перед составлением сметы. Эта стадия может включать углубленные обсуждения, размышления о пропорциях и эргономике, а также эскизы. Она представляет собой реальное рабочее время и оплачивается по фиксированной ставке, независимо от производства.

Утверждение и производство:

• После утверждения сметы, требуется 50 % аванса для запуска производства.
• Деталь изготавливается в мастерской в соответствии с выбранными вариантами.
• Фотографии готового изделия могут быть отправлены.
• Оставшаяся сумма 50 % оплачена перед отправкой.

Сроки и наличие : на заказ принимаются в ограниченном количестве. Сроки зависят от сложности и технических решений. Первый обмен мнениями позволяет оценить осуществимость и приблизительно определить срок до составления сметы.

3. Цена и оплата

Цена: цены указаны в евро HT (без налогов). В качестве индивидуального предпринимателя, НДС не применяется (ст. 293 B Налогового кодекса Франции). Стоимость доставки отображается до окончательного подтверждения заказа. Применяются цены, действующие на момент подтверждения заказа.

Явная ошибка: в случае явной ошибки (цена явно смехотворная из-за сбоя/инцидента) мы можем отменить продажу после уведомления клиента и возврата полученных сумм.

Оплата: за исключением случаев индивидуального заказа (оплата по смете), оплата требуется полностью при заказе. Никакая отправка не производится без полной оплаты. Внесенные суммы не считаются задатком или авансом, если явно не указано в смете.

3.1 Принимаемые способы оплаты

• Банковская карта (CB, Visa, Mastercard) через шлюз PayPal, без обязательства иметь аккаунт PayPal.
• Аккаунт PayPal.
• Оплата в 4 раза через PayPal для соответствующих покупок, при условии одобрения PayPal и соблюдения применимых условий.

Транзакции зашифрованы. FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT не получает доступ к вашим банковским данным и не хранит их.

3.2 Сбой, проверки и мошенничество

В случае отказа в оплате банком или PayPal заказ не подтверждается. Мы можем приостановить или отменить заказ в случае неоплаты, инцидента или подозрения на мошенничество и отказать в заказе клиенту с платежным спором.

Для некоторых сумм или ситуаций (разный адрес, нестандартный заказ) могут быть запрошены подтверждающие документы (удостоверение личности, подтверждение места жительства). При отсутствии ответа в течение 3 рабочих дней заказ может быть аннулирован в целях безопасности.

4. Заказ и подтверждение

1. Выбор товаров и добавление их в корзину.
2. Подтверждение корзины: проверка количества, цены, общей суммы и предполагаемых расходов.
3. Идентификация / создание учетной записи: точная и актуальная информация; конфиденциальный пароль.
4. Выбор способа доставки.
5. Выбор способа оплаты и принятие условий и положений путем установки галочки.
6. Безопасная оплата; подтверждение получения по электронной почте с кратким изложением заказа.

Доказательство: журналы, электронные подтверждения и компьютерные записи имеют силу доказательства. Счета и заказы архивируются на долговечном носителе и могут быть предъявлены в случае спора.

Электронная подпись: нажатием кнопки подтверждения считается подписью и обязательством по оплате, что влечет за собой согласие с Общими условиями продажи.

Возможный отказ: мы можем отказаться от заказа или аннулировать его в случае явной аномалии (цены, наличие), инцидента оплаты или риска мошенничества.

5. Доставка и сроки (Colissimo)

5.1 Способы доставки

Доставки осуществляются через Colissimo (La Poste), в зависимости от доступных опций на момент заказа:

• Доставка в пункт выдачи (Франция и Европа) при условии, что этот метод предлагается для страны назначения.
• Доставка на дом с подписью и страховкой (Франция, Европа и остальной мир): вручение под подпись; страхование/компенсация в соответствии с выбранной опцией и условиями перевозчика.

5.2 Зона доставки

Мы доставляем во Францию (включая Корсику), по Европе и на международном уровне, в зависимости от обслуживаемых стран и доступных опций Colissimo на момент оплаты.

5.3 Ориентировочные сроки (после отправки)

Ниже указанные сроки являются ориентировочными и соответствуют срокам транспортировки перевозчика; они не являются обязательством по точному сроку.

• Пункт выдачи (Франция и Европа): 2–7 рабочих дней.
• Доставка на дом с подписью + страхование:
  • Франция: 2–5 рабочих дней
  • Европа: 3–9 рабочих дней
  • Остальной мир: 5–15 рабочих дней

Сроки отсчитываются с момента отправки и могут быть увеличены в случае таможенного контроля, нарушений транспортной сети, периодов высокой активности, непогоды, забастовки или любого другого внешнего события.

5.4 Отправка, отслеживание и индивидуальные заказы

Для продуктов, обозначенных как «в наличии», отправка обычно происходит в течение 2 рабочих дней после подтверждения оплаты (за исключением выходных и праздничных дней). Номер для отслеживания предоставляется при отправке, если перевозчик это позволяет.

Для заказов на индивидуальные/персонализированные изделия сроки доставки указаны в смете или сообщаются при утверждении проекта.

5.5 Таможенные пошлины, налоги и импортные сборы (за исключением Франции)

Для международных отправлений таможенные сборы, местные налоги, импортные пошлины или административные сборы могут взиматься властями страны назначения и/или перевозчиком. Эти сборы полностью оплачиваются клиентом по прибытии и не включены в цену до вычета НДС и в стоимость доставки, указанную на Сайте, если явно не указано иное.

В случае отказа от оплаты сборов/налогов на импорт или отказа в доставке со стороны местных органов власти, посылка может быть возвращена или уничтожена в соответствии с процедурами перевозчика/властей. В этом случае никакой возврат стоимости доставки не предусмотрен, а возврат стоимости товаров (если возврат фактически осуществлен) может быть уменьшен на фактически понесённые расходы (возврат, хранение, обработка) или быть невозможен, если посылка не будет возвращена.

5.6 Адрес, приём и повреждения

Вы гарантируете точность, полноту и соответствие адреса доставки и контактной информации. В случае возврата «NPAI / не востребовано» может быть предложена повторная отправка за счет клиента, либо может быть произведен возврат стоимости товаров (без учета стоимости доставки) после фактического возврата и проверки.

При получении вы должны проверить состояние посылки. В случае явного повреждения (поврежденная/открытая посылка) вы должны сделать точные замечания перевозчику или отказаться от посылки, а затем уведомить нас в течение 48 часов с указанием номера заказа, описанием повреждения и фотографиями.

Сроки носят справочный характер, в случае подтвержденной перевозчиком потери мы предложим в зависимости от ситуации повторную отправку (если возможно) или возврат уплаченных сумм за не доставленные товары.

6. Право на отказ

Только для потребителей: вы имеете законный срок 14 календарных дней с момента следующего дня после получения, чтобы воспользоваться своим правом на отказ без указания причин для товаров каталога, на которые распространяется право.

6.1 Осуществление права

Чтобы воспользоваться своим правом на отказ, вы должны уведомить о своем решении до истечения срока, посредством недвусмысленного заявления (электронное письмо или письмо), в котором как минимум указываются: ваша личность, номер заказа и ваше намерение отказаться.

Контакт для отказа: contact@fl-toussaint.fr

6.2 Возврат продукции

Вы возвращаете продукцию в течение 14 дней после уведомления, желательно с отслеживаемой отправкой. За исключением ошибок, вызванных продавцом, расходы на возврат остаются за ваш счет.

Продукция должна быть возвращена новой, неиспользованной, полной, в оригинальной упаковке. Любое обесценивание (чрезмерное обращение, следы использования) может привести к уменьшению суммы возврата.

6.3 Исключения

Право на отказ не применяется, в частности:

• к товарам, изготовленным по вашим спецификациям или явно персонализированным (например, гравировка, на заказ);
• ко всем другим исключениям, предусмотренным применимым законодательством, при необходимости.

6.4 Возврат денежных средств

Возврат стоимости товаров и, при необходимости, первоначальной стандартной доставки в установленные законом сроки с момента получения возвратов или подтверждения отправки (преимущественно первый срок), через тот же способ оплаты. Может быть предложен кредит или обмен по взаимному соглашению.

7. Законные гарантии

Продукты пользуются применимыми законными гарантиями, в частности:

• Законная гарантия соответствия: применяется в условиях, предусмотренных Кодексом о потреблении (срок действия права: 2 года с момента передачи; презумпция существования дефекта в течение 24 месяцев для новых товаров). Потребитель может требовать ремонта или замены; в противном случае может применяться снижение цены или расторжение договора в соответствии с законодательными условиями.
• Гарантия против скрытых дефектов: применяется в условиях, предусмотренных Гражданским кодексом.

Обычные исключения: неправильное использование, ненадлежащее обслуживание, нормальный износ, модификация продукта. Перед любым возвратом свяжитесь со службой поддержки, чтобы получить процедуру оформления.

8. Ответственность – использование продуктов – форс-мажор

8.1 Использование продуктов – безопасность

Наши ножи и инструменты предназначены для кулинарного и утилитарного использования (домашнего и ремесленного). Их использование требует осторожности и соблюдения правил мастерства (движения, заточка, чистка, безопасное хранение вне досягаемости детей). Вы несёте ответственность за использование и уход. Мы не несем ответственности за ущерб/несчастные случаи, возникшие в результате неправильного, небрежного или неправильного использования, а также за косвенные убытки (потеря дохода и т.д.).

Клиент обязан соблюдать нормативные требования, касающиеся ношения и транспортировки ножей и режущих инструментов, а также возможные местные правила, действующие в месте назначения, особенно в случае международной отправки.

8.2 Ответственность продавца – ограничения

Мы остаёмся ответственными в рамках законных гарантий в условиях, предусмотренных настоящими Общими условиями продажи и применимыми законодательными актами. За пределами этих случаев наша ответственность не может быть возложена за косвенные или нематериальные ущербы (упущенная выгода, потеря шанса, коммерческий ущерб и т.д.).

8.3 Проблемы, связанные с Интернетом

Мы не можем нести ответственность за неудобства, присущие использованию Интернета (прерывание обслуживания, внешнее вмешательство, вирусы, сбои, не зависящие от нас).

8.4 Форс-мажор

Никакое нарушение не может быть предъявлено в случае форс-мажорного обстоятельства в смысле французского права (стихийные бедствия, пожары, пандемии, общие забастовки, блокировка транспорта/связи, война и т.д.). Исполнение обязательств приостанавливается на время действия такого события. Если препятствие продолжается сверх разумного срока, текущий заказ может быть расторгнут в соответствии с применимыми законодательными нормами.

9. Споры и медиация

Применимое право: французское право. В случае разногласий отдавайте предпочтение мирному урегулированию через службу поддержки клиентов.

Потребительская медиация : потребитель может бесплатно обратиться к медиатору по вопросам потребления после предварительного письменного обращения к профессионалу.

Медиатор по вопросам потребления, к которому относится FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT, это: CM2C – Центр медиации потребления при примирителях правосудияКлиент должен без промедления информировать FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT о таком обращении.

Стороны также могут прибегнуть к любым альтернативным способам разрешения споров с целью мирного урегулирования конфликта. В случае отсутствия мирного разрешения спора или несогласия с предложенным медиатором решением, каждая из сторон может обратиться в компетентный судебный орган.

10. Экологическая ответственность и упаковка

Клиентов призывают сортировать упаковку в соответствии с местными правилами. Когда этого требует законодательство, FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT выполняет обязательства, применимые в рамках расширенной ответственности производителя (REP), и при необходимости предоставляет соответствующую нормативную информацию (включая уникальный идентификатор – IDU – когда это применимо).

• Сокращение использования одноразового пластика, когда это возможно.
• Предпочтение переработанным и перерабатываемым материалам, когда это возможно.
• Оптимизация объёмов упаковки.
• Утилизация в конце срока службы через аккредитованные каналы.

11. Клиентское обслуживание и жалобы