Condições gerais de venda

Condições Gerais de Venda (CGV)

Última atualização: 07/02/2026

1. Objeto e âmbito de aplicação

Estas Condições Gerais de Venda (doravante "CGV") regem, sem restrição ou reserva, todas as vendas de produtos oferecidas por FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT - ARTESÃO CUTELARIA, operado por:

As vendas são realizadas à distância através do site fl-toussaint.fr (doravante denominado "Site").

Ao validar um pedido no Site, o cliente (doravante "você") aceita sem reservas os presentes Termos e Condições de Venda (TCV). Eles definem os direitos e obrigações do vendedor (doravante "nós") e do cliente no contexto de compras à distância de facas e ferramentas cortantes para uso culinário e utilitário.

Território: os presentes se aplicam aos pedidos entregues na França metropolitana (inclusive a Córsega), na Europa, e internacionalmente, sujeitos aos países atendidos e às opções de entrega disponíveis no momento do pedido.

Público-alvo: consumidores e, quando aplicável, pequenos profissionais. Tendo em vista a natureza dos produtos, você certifica que é maior de idade (18 anos ou mais) no momento do pedido. A venda de facas para menores é proibida.

2. Produtos e disponibilidade

2.1 Produtos do catálogo

Damos o maior cuidado à apresentação de nossos produtos e à descrição de suas características essenciais. Cada ficha de produto pode conter: fotografias, descrições técnicas, materiais, recomendações de uso e de manutenção.

Visuais: as fotografias são ilustrativas. Podem existir pequenas diferenças de tonalidade, textura ou acabamento dependendo das telas, da fabricação e dos materiais, sem alterar as características essenciais do produto.

Disponibilidade: nossas ofertas de catálogo são válidas enquanto estiverem visíveis no Site, dentro do limite de estoque disponível. Em caso de indisponibilidade após o pedido, informaremos você o mais rápido possível; você poderá então obter o reembolso do item indisponível ou, com sua concordância, sua substituição por um produto equivalente.

2.2 Pedidos sob medida e personalização

Alguns pedidos podem ser realizados mediante orçamento (peça única, adaptação, personalização). Nesse caso, a venda só é definitiva após (i) aceitação escrita do orçamento, e (ii) recebimento das quantias previstas no orçamento.

Quais projetos podem ser considerados:

• facas projetadas para uso;
• peças únicas ou adaptações de modelos existentes;
• projetos consistentes com a linguagem formal e técnica do ateliê.

Recusa de projetos: não realizamos reproduções de licenciamentos, personagens ou universos protegidos, nem de projetos puramente decorativos sem uso real. Cada peça é pensada para ser funcional, durável e equilibrada.

Materiais: para garantir a qualidade, durabilidade e segurança das peças, os materiais utilizados em uma criação sob medida são selecionados e fornecidos pelo ateliê. Não trabalhamos com materiais fornecidos pelos clientes.

Personalização de um modelo existente:

Quando um pedido consiste em personalizar um modelo já oferecido (escolha de materiais, acabamentos, opções existentes), o orçamento é elaborado diretamente, sem fase de estudo cobrada. O projeto é integrado ao cronograma após a validação do orçamento.

Criação sob medida (fase de estudo):

Para projetos envolvendo o design de uma peça específica (nova forma, proporções particulares, ergonomia dedicada), pode ser necessária uma fase de estudo prévio antes da elaboração do orçamento. Esta fase pode incluir trocas aprofundadas, reflexão sobre proporções e ergonomia, bem como esboços. Ela representa um tempo de trabalho real e está sujeita a uma cobrança fixa independente da fabricação.

Validação e fabricação:

• Após a validação do orçamento, 50% de depósito são solicitados para iniciar a fabricação.
• A peça é realizada na oficina de acordo com as escolhas definidas.
• Fotos da peça finalizada podem ser enviadas.
• O saldo de 50 % és pago antes do envio.

Prazos e disponibilidade: as criações sob medida são aceitas em número limitado. Os prazos variam de acordo com a complexidade e as escolhas técnicas. Um primeiro contato permite avaliar a viabilidade e estimar um prazo antes do orçamento.

3. Preço e pagamento

Preço: os preços são expressos em euros sem impostos (Fora dos impostos). Como microempreendedor, IVA não aplicável (art. 293 B do CGI). As taxas de entrega são exibidas antes da validação final do pedido. Os preços aplicáveis são os vigentes no momento da validação do pedido.

Erro evidente: em caso de erro evidente (preço manifestamente irrisório devido a um bug/incidente), poderemos cancelar a venda após informar o cliente e reembolsar os valores recebidos.

Pagamento: exceto no caso de produtos sob medida (pagamento conforme orçamento), o pagamento é exigível integralmente no momento do pedido. Nenhum envio é realizado sem o pagamento completo. Os valores pagos não constituem sinal nem adiantamento, exceto menção explícita em um orçamento.

3.1 Meios de pagamento aceitos

• Cartão bancário (CB, Visa, Mastercard) via gateway PayPal, sem a obrigação de ter uma conta PayPal.
• Conta PayPal.
• Pagamento em 4X pelo PayPal para compras elegíveis, sujeito à aceitação pelo PayPal e às condições aplicáveis.

As transações são criptografadas. FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT não acessa seus dados bancários e não os armazena.

3.2 Falha, controles e fraude

Em caso de recusa de pagamento pelo banco ou PayPal, o pedido não é validado. Podemos suspender ou cancelar um pedido em caso de não pagamento, incidente ou suspeita de fraude e recusar um pedido de um cliente com litígio de pagamento.

Para determinados valores ou situações (endereço diferente, pedido atípico), podem ser solicitados comprovantes (documento de identidade, comprovante de endereço). Sem resposta dentro de 3 dias úteis, o pedido poderá ser cancelado por medida de segurança.

4. Pedido e validação

1. Seleção dos artigos e adição ao carrinho.
2. Validação do carrinho: verificação das quantidades, preços, total e custos estimados.
3. Identificação / criação de conta: informações corretas e atualizadas; senha confidencial.
4. Escolha do modo de entrega.
5. Escolha do método de pagamento e aceitação dos Termos e Condições Gerais (TCG) por meio de caixa de seleção.
6. Pagamento seguro; confirmação de recebimento por e-mail resumindo o pedido.

Prova: os registros, confirmações eletrônicas e registros de computador são válidos. Faturas e pedidos são arquivados em um suporte durável e são válidos em caso de litígio.

Assinatura eletrônica: o clique de validação equivale a assinatura e compromisso de pagamento, implicando aceitação dos Termos e Condições Gerais.

Recusa eventual: podemos recusar ou cancelar um pedido em caso de anomalia manifesta (preço, disponibilidade), incidente de pagamento ou risco de fraude.

5. Entrega e prazos (Colissimo)

5.1 Modos de entrega

As entregas são realizadas via Colissimo (La Poste), de acordo com as opções disponíveis no momento do pedido:

• Entrega em ponto de retirada (França e Europa) quando este modo for oferecido para o país de destino.
• Entrega em domicílio com assinatura e seguro (França, Europa e resto do mundo): entrega contra assinatura; seguro/indenização conforme a opção selecionada e as condições do transportador.

5.2 Zona de entrega

Entregamos na França metropolitana (Córsega incluída), na Europa e internacionalmente, dependendo dos países atendidos e das opções Colissimo disponíveis no momento do pagamento.

5.3 Prazos indicativos (após envio)

Os prazos abaixo são indicativos e correspondem aos prazos de entrega do transportador; não constituem um compromisso de prazo fixo.

• Ponto de retirada (França & Europa): 2 a 7 dias úteis.
• Entrega em domicílio com assinatura + seguro:
  • França: 2 a 5 dias úteis
  • Europa: 3 a 9 dias úteis
  • Resto do mundo: 5 a 15 dias úteis

Os prazos correm a partir do envio e podem ser prolongados em caso de inspeção alfandegária, interrupção da rede de transporte, períodos de alta atividade, intempéries, greve ou qualquer outro evento externo.

5.4 Envio, rastreamento e pedidos personalizados

Para os produtos indicados como "em estoque", o envio geralmente é feito em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento (exceto fins de semana e feriados). Um número de rastreamento é fornecido no momento do envio, sempre que o transportador permitir.

Para pedidos sob medida/personalizados, os prazos de envio são aqueles indicados no orçamento ou comunicados durante a validação do projeto.

5.5 Alfândega, impostos e taxas de importação (fora da França)

Para envios internacionais, taxas alfandegárias, impostos locais, direitos de importação ou taxas administrativas podem ser exigidos pelas autoridades do país de destino e/ou pelo transportador. Essas taxas são de responsabilidade exclusiva do cliente, na chegada, e não estão incluídas no preço sem impostos nem nas taxas de entrega exibidas no Site, salvo indicação expressa em contrário.

Em caso de recusa de pagamento das taxas/impostos de importação, ou de recusa de entrega pelas autoridades locais, o pacote poderá ser devolvido ou destruído de acordo com os procedimentos da transportadora/autoridades. Nesse caso, nenhum reembolso será devido pelas taxas de transporte, e o reembolso dos produtos (se houver devolução efetiva) poderá ser reduzido pelas despesas realmente suportadas (devolução, armazenamento, processamento), ou ser impossível se o pacote não for devolvido.

5.6 Endereço, recepção e avarias

Você garante a exatidão, a completude e a conformidade do endereço de entrega e das informações de contato. Em caso de devolução “NPAI / não reclamado”, um reenvio poderá ser proposto às custas do cliente, ou um reembolso dos produtos (excluindo os custos de entrega) poderá ser efetuado após o retorno efetivo e verificação.

Na recepção, você deve verificar o estado da encomenda. Em caso de avaria aparente (encomenda danificada/aberta), você deve fazer reservas precisas junto ao transportador ou recusar a encomenda, e nos informar dentro de 48 horas com o número do pedido, uma descrição do dano e fotos.

Os prazos são indicativos, em caso de perda confirmada pelo transportador, ofereceremos, conforme a situação, um reenvio (se possível) ou o reembolso das quantias pagas pelos produtos não entregues.

6. Direito de arrependimento

Apenas para consumidores: você dispõe de um prazo legal de 14 dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento, para exercer seu direito de arrependimento, sem motivo, para os produtos de catálogo elegíveis.

6.1 Exercício do direito

Para exercer seu direito de arrependimento, você deve notificar sua decisão antes do término do prazo, por uma declaração clara (e-mail ou carta) contendo no mínimo: sua identidade, o número do pedido e sua vontade de se retratar.

Contato para arrependimento: contact@fl-toussaint.fr

6.2 Devolução de produtos

Você deve devolver os produtos dentro de 14 dias após a notificação, de preferência por envio rastreado. Salvo erro imputável ao vendedor, os custos de devolução ficam a seu cargo.

Os produtos devem ser devolvidos novos, não utilizados, completos, na embalagem original. Qualquer depreciação (manuseio excessivo, sinais de uso) pode levar à redução do reembolso.

6.3 Exceções

O direito de arrependimento não se aplica, em particular:

• a bens confeccionados de acordo com suas especificações ou claramente personalizados (ex.: gravação, sob medida);
• a qualquer outra exceção prevista pela legislação aplicável, se for o caso.

6.4 Reembolso

Reembolso dos produtos e, se aplicável, do frete padrão inicial dentro dos prazos legais a partir do recebimento das devoluções ou da prova de envio (o primeiro termo prevalecente), pelo mesmo meio de pagamento. Um crédito ou uma troca pode ser proposto mediante acordo mútuo.

7. Garantias legais

Os produtos usufruem das garantias legais aplicáveis, nomeadamente:

• Garantia legal de conformidade: aplicável nas condições previstas pelo Código de Defesa do Consumidor (prazo de ação de 2 anos a partir da entrega; presunção de defeito anterior de 24 meses para bens novos). O consumidor pode solicitar o reparo ou a substituição; na sua falta, uma redução do preço ou a resolução do contrato pode ser aplicada de acordo com as condições legais.
• Garantia contra vícios ocultos: aplicável nas condições previstas pelo Código Civil.

Exclusões usuais: uso inadequado, manutenção deficiente, desgaste normal, modificação do produto. Antes de qualquer devolução, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter o procedimento de suporte.

8. Responsabilidade – uso dos produtos – força maior

8.1 Uso dos produtos – segurança

Nossas facas e ferramentas destinam-se a uso culinário e utilitário (doméstico e artesanal). Sua manipulação exige cuidado e respeito às regras da arte (gestos, afiação, limpeza, armazenamento seguro fora do alcance de menores). Você é responsável pelo uso e manutenção realizados. Não nos responsabilizamos por danos/acidentes resultantes de uso inadequado, imprudente ou desviado, nem por danos indiretos (perda de exploração, etc.).

Cabe ao cliente respeitar a regulamentação relativa ao porte e transporte de facas e ferramentas cortantes, bem como possíveis regras locais aplicáveis ao local de destino, especialmente em caso de envio internacional.

8.2 Responsabilidade do vendedor – limites

Permanecemos responsáveis no âmbito das garantias legais nas condições previstas nestes Termos e Condições Gerais de Venda e pelos textos aplicáveis. Fora dessas hipóteses, nossa responsabilidade não poderá ser engajada por danos indiretos ou imateriais (perda de exploração, perda de oportunidade, prejuízo comercial, etc.).

8.3 Inconveniências relacionadas à Internet

Não podemos ser responsabilizados pelas inconveniências inerentes à utilização da Internet (interrupção de serviço, intrusão externa, vírus, mau funcionamento independente de nossa vontade).

8.4 Força maior

Nenhuma falha poderá ser atribuída em caso de evento de força maior nos termos do direito francês (catástrofes naturais, incêndios, pandemias, greves gerais, bloqueio de transportes/comunicações, guerra, etc.). A execução das obrigações fica suspensa durante a duração do evento. Se o impedimento se prolongar além de um prazo razoável, o pedido em andamento poderá ser resolvido de acordo com as modalidades legais aplicáveis.

9. Litígios e mediação

Direito aplicável: direito francês. Em caso de desacordo, privilegie uma resolução amigável através do serviço de atendimento ao cliente.

Mediação do consumo: o consumidor pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo após uma tentativa prévia por escrito junto ao profissional.

O mediador de consumo responsável por FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT é: CM2C – Centro de Mediação de Consumo de Conciliadores de JustiçaO Cliente deverá informar FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT sem demora sobre este pedido.

As partes também podem recorrer a qualquer método alternativo de resolução de conflitos visando a solução amigável da disputa. Na falta de resolução amigável do conflito ou aceitação da solução proposta pelo Mediador, cada parte poderá recorrer ao tribunal judicial competente.

10. Responsabilidade ambiental e embalagens

Os clientes são convidados a separar as embalagens conforme as instruções locais. Quando a regulamentação exigir, FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT cumpre as obrigações aplicáveis no âmbito das cadeias de responsabilidade estendida do produtor (REP) e comunica, quando necessário, as informações regulamentares associadas (incluindo o identificador único – IDU – quando aplicável).

• Redução dos plásticos de uso único sempre que possível.
• Materiais reciclados e recicláveis são priorizados sempre que possível.
• Otimização dos volumes de embalagem.
• Valorização no final de vida por meio de cadeias autorizadas.

11. Atendimento ao cliente e reclamações