일반 판매 조건

판매 일반 조건 (CGV)

마지막 업데이트: 2026/02/07

1. 목적 및 적용 범위

본 판매 일반 조건(이하 'CGV')은 제한이나 예외 없이 FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT - ARTISAN COUTELIER에서 제공하는 모든 제품의 판매를 규제합니다. FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT - 장인 칼 제작자운영 주체:

판매는 사이트를 통해 원격으로 이루어집니다 fl-toussaint.fr (이하 '사이트').

사이트에서 주문을 확인함으로써, 고객(이하 '귀하')은 본 일반 거래 조건을 무조건적으로 수락합니다. 본 조건은 요리 및 실용용 사용을 위한 칼과 날카로운 도구의 원격 구매와 관련하여 판매자(이하 '우리')와 고객의 권리와 의무를 정의합니다.

영역: 본 조건은 주문이 프랑스 본토(코르시카 포함), 유럽 및 국제적으로 배송되는 경우에 적용되며, 이는 주문 시점의 서비스 가능한 국가와 배송 옵션에 따라 달라질 수 있습니다.

대상 고객: 소비자 및 해당되는 경우 소규모 전문가. 제품의 특성상 주문 시 성인(18세 이상)임을 인증해야 합니다. 미성년자에게 칼을 판매하는 것은 금지되어 있습니다.

2. 제품 및 재고

2.1 카탈로그 제품

저희는 제품의 제시와 주요 특성 설명에 최대한의 주의를 기울입니다. 각 제품 정보에는 다음이 포함될 수 있습니다: 사진, 기술적 설명, 재료, 사용 및 관리 권장 사항.

영상: 사진은 참고용입니다. 화면, 제작 방식, 재질에 따라 색상, 질감 또는 마감에 약간의 차이가 있을 수 있으나, 제품의 주요 특성에는 영향을 미치지 않습니다.

재고 여부: 저희 카탈로그 상품은 사이트에서 확인 가능한 동안, 재고가 있는 한 유효합니다. 주문 후 품절될 경우, 최대한 빨리 안내해 드리며, 품절된 상품은 환불 받거나, 동의하시면 동일한 상품으로 교환하실 수 있습니다.

2.2 맞춤 주문 및 개인화

일부 주문은 견적에 따라 진행될 수 있습니다(단일 품목, 맞춤, 개인화). 이 경우 판매는 (i) 견적서의 서면 승인과 (ii) 견적서에 명시된 금액의 결제가 이루어진 후에만 최종 확정됩니다.

어떤 프로젝트가 고려될 수 있는지:

• 사용을 목적으로 설계된 칼;
• 단일 품목 또는 기존 모델의 맞춤 제작;
• 작업장의 공식적이고 기술적인 언어와 일관된 프로젝트.

거부되는 프로젝트: 우리는 라이선스, 캐릭터 또는 보호된 세계관에서 나온 복제품이나 실질적인 용도가 없는 순수 장식 프로젝트를 제작하지 않습니다. 각 작품은 기능적이고, 내구성이 있으며, 균형 잡히도록 설계됩니다.

재료: 품질, 내구성 및 안전성을 보장하기 위해, 맞춤 제작 작품에 사용되는 재료는 작업실에서 선택하고 제공합니다. 우리는 고객이 제공한 재료로 작업하지 않습니다.

기존 모델의 맞춤 제작:

주문이 이미 제안된 모델을 맞춤화하는 것(재료 선택, 마감, 기존 옵션 선택)으로 구성될 경우, 견적은 연구 단계의 비용 없이 직접 작성됩니다. 견적 승인 후 프로젝트가 일정에 통합됩니다.

맞춤 제작(연구 단계):

특정 부품 설계(새로운 형태, 특별한 비율, 전용 인체공학)와 관련된 프로젝트의 경우, 견적서를 작성하기 전에 사전 검토 단계가 필요할 수 있습니다. 이 단계에는 심층적인 논의, 비율 및 인체공학에 대한 검토, 그리고 스케치가 포함될 수 있습니다. 이는 실제 작업 시간을 나타내며 제작과는 별도로 정액 요금이 청구됩니다.

승인 및 제작:

• 견적서 승인 후, 50% 계약금 제작을 시작하기 위해 요청됩니다.
• 부품은 정의된 선택에 따라 작업장에서 제작됩니다.
• 완성된 방의 사진을 보낼 수 있습니다.
• 그 50% 할인 해결되다 발송 전.

소요 시간 및 재고 여부 : 맞춤 제작은 제한된 수량으로만 가능합니다. 기간은 복잡성과 기술적 선택에 따라 다릅니다. 첫 번째 상담을 통해 실현 가능성을 평가하고 견적 전에 기간을 추정할 수 있습니다.

3. 가격 및 결제

가격: 가격은 유로화로 표시됩니다 부가세 제외(HT) (세금 제외). 자영업자로서, 부가가치세(VAT) 비적용 (CGI 제293조 B). 배송비는 주문 최종 확인 전에 표시됩니다. 적용되는 가격은 주문 확인 시점에 유효한 가격입니다.

명백한 오류: 명백한 오류(버그/사고로 인한 명백히 터무니없는 가격)의 경우, 고객에게 알리고 수령한 금액을 환불한 후 판매를 취소할 수 있습니다.

결제 : 맞춤형 사례(견적에 따른 결제)를 제외하고, 결제는 주문 시 전액 지불해야 합니다. 전액 결제 없이는 배송이 이루어지지 않습니다. 지불된 금액은 명시적으로 견적서에 언급된 경우를 제외하고는 선금이나 계약금으로 간주되지 않습니다.

3.1 허용되는 결제 수단

• 신용카드(CB, Visa, Mastercard) PayPal 게이트웨이를 통해, PayPal 계정 없이도 결제 가능.
• PayPal 계정.
• 해당 구매에 대해 PayPal 4회 분할 결제 가능, PayPal 승인 및 적용 조건에 따름.

거래는 암호화됩니다. FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT는 귀하의 은행 정보를 확인하거나 저장하지 않습니다.

3.2 결함, 검증 및 사기

은행 또는 PayPal 결제 거부 시, 주문이 확인되지 않습니다. 미결제, 사고 또는 사기 의심 시 주문을 일시 중단하거나 취소할 수 있으며, 결제 분쟁이 있는 고객의 주문을 거부할 수 있습니다.

일부 금액이나 상황(다른 주소, 비정상적인 주문)에서는 신분증, 주소 증명서 등 증빙 서류를 요구할 수 있습니다. 영업일 기준 3일 이내에 답변이 없으면 안전을 위해 주문이 취소될 수 있습니다.

4. 주문 및 검증

1. 상품 선택 및 장바구니에 추가.
2. 장바구니 검증: 수량, 가격, 총액 및 예상 비용 확인.
3. 계정 식별 / 생성: 정확하고 업데이트된 정보; 비밀 비밀번호.
4. 배송 방법 선택.
5. 결제 방법 선택 및 체크박스를 통한 약관 동의.
6. 안전한 결제; 주문 요약을 포함한 이메일 확인서.

증거: 로그, 전자 확인서 및 컴퓨터 기록이 증거가 됩니다. 청구서와 주문서는 내구성 있는 매체에 보관되며 분쟁 시 증거로 제시될 수 있습니다.

전자 서명: 확인 클릭은 서명 및 결제 약속으로 간주되며, 이용 약관(CGV)의 수락을 의미합니다.

거절 가능성: 명백한 오류(가격, 재고 가능성), 결제 문제 또는 사기 위험이 있는 경우 주문을 거부하거나 취소할 수 있습니다.

5. 배송 및 기간(Colissimo)

5.1 배송 방식

배송은 주문 시 사용 가능한 옵션에 따라 Colissimo (La Poste)를 통해 이루어집니다 :

• 픽업 지점 배송 (프랑스 및 유럽) 해당 국가에서 이 방법이 제공되는 경우.
• 서명 수취 및 보험 적용 가정 배송 (프랑스, 유럽 및 기타 지역) : 서명 확인 후 배송; 선택한 옵션 및 운송업체 조건에 따른 보험/보상.

5.2 배송 지역

우리는 프랑스 본토(코르시카 포함), 유럽 및 국제적으로 배송하며, 배송 가능 국가와 결제 시 이용 가능한 Colissimo 옵션에 따라 달라질 수 있습니다.

5.3 예상 배송 기간(발송 후)

아래의 기간은 예상치이며 운송업체의 배송 기간을 기준으로 한 것이며, 확정된 기간을 보장하지 않습니다.

• 수령 지점(프랑스 및 유럽): 2에서 7 영업일.
• 서명+보험과 함께 가정으로 배송:
  • 프랑스: 2에서 5 영업일
  • 유럽: 3에서 9 영업일
  • 세계 나머지 지역 : 영업일 기준 5~15일

기간은 발송일부터 계산되며, 세관 검열, 운송망 혼잡, 성수기, 악천후, 파업 또는 기타 외부 사건이 발생할 경우 연장될 수 있습니다.

5.4 배송, 추적 및 맞춤 주문

"재고 있음"으로 표시된 제품은 일반적으로 결제 확인 후 영업일 기준 2일 내에 발송됩니다(주말 및 공휴일 제외). 운송업체가 허용하는 경우 발송 시 추적 번호가 제공됩니다.

맞춤형/주문 제작 상품의 경우, 배송 기간은 견적서에 명시된 기간 또는 프로젝트 승인 시 통지된 기간입니다.

5.5 관세, 세금 및 수입 비용(프랑스 제외)

국제 배송의 경우, 관세, 현지 세금, 수입 관세 또는 서류 처리 수수료가 도착국의 당국 및/또는 운송업체에 의해 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 도착 시 전적으로 고객 부담이며, 사이트에 표시된 세금 제외 가격이나 배송비에 포함되지 않습니다. 단, 명시적으로 달리 언급된 경우는 제외합니다.

수입 관세/세금의 지불 거부 또는 현지 당국의 배송 거부 시, 소포는 운송업체/당국의 절차에 따라 반송되거나 파기될 수 있습니다. 이 경우, 운송비에 대한 환불은 없으며, 제품 환불(실제 반품된 경우)은 실제 발생한 비용(반품, 보관, 처리 등)을 공제한 금액이 될 수 있으며, 소포가 반환되지 않을 경우 환불이 불가능할 수 있습니다.

5.6 주소, 수령 및 손상

귀하는 배송 주소와 연락처 정보의 정확성, 완전성 및 적합성을 보장합니다. 'NPAI / 수취인 부재'로 인한 반품의 경우, 고객 부담으로 재배송이 제안될 수 있으며, 실제 반품 및 검수 후 제품(배송비 제외)에 대한 환불이 이루어질 수 있습니다.

수령 시에는 소포의 상태를 확인해야 합니다. 외관상 손상(소포 손상/개봉)이 있을 경우, 운송업체에게 정확한 유보 사유를 전달하거나 소포를 거부해야 하며, 48시간 이내에 주문 번호, 손상 설명 및 사진과 함께 저희에게 알려야 합니다.

기간은 참고용으로, 운송업체에 의해 분실이 확인된 경우, 상황에 따라 재배송을 제안할 수 있으며(가능한 경우) 또는 배송되지 않은 제품에 대해 지불한 금액을 환불해 드립니다.

6. 철회권

소비자 전용: 해당 카탈로그 제품에 대해, 별도의 사유 없이도 수령 다음 날로부터 기산하여 법정 14일 동안 철회권을 행사할 수 있습니다.

6.1 철회권 행사

철회권을 행사하려면, 기한이 만료되기 전에 명확한 의사표시(이메일 또는 우편)를 통해 결정 사항을 통지해야 하며, 최소한 다음 사항을 포함해야 합니다: 귀하의 신원, 주문 번호, 그리고 철회 의사.

철회 문의: contact@fl-toussaint.fr

6.2 제품 반환

통지를 받은 후 14일 이내에 제품을 반송해야 하며, 가급적이면 추적 가능한 배송 방법을 사용하십시오. 판매자 과실이 없는 한, 반송 비용은 귀하 부담입니다.

제품은 새 상품 상태로, 사용하지 않은 상태로, 완전하게, 원래 포장에 담아 반환해야 합니다. 과도한 취급이나 사용 흔적 등 제품 가치 하락이 있을 경우 환불 금액이 줄어들 수 있습니다.

6.3 예외

철회권은 특히 다음과 같은 경우에 적용되지 않습니다:

• 고객의 사양에 따라 제작되거나 명확하게 맞춤 제작된 상품(예: 각인, 맞춤 제작);
• 적용 가능한 규정이 정하는 모든 기타 예외, 해당되는 경우.

6.4 환불

제품 및 필요한 경우 초기 일반 배송비를 반환 또는 배송 증명을 기준으로 법정 기한 내에 환불합니다(첫 번째 기준 우선), 동일한 결제 수단을 통해 이루어집니다. 상호 합의에 따라 적립금 또는 교환을 제안할 수 있습니다.

7. 법적 보증

제품은 관련 법적 보증의 혜택을 받습니다, 특히:

• 적합성 법적 보증: 소비자 법전에 규정된 조건에 따라 적용됩니다(인도일로부터 2년의 조치 기간; 신규 상품의 경우 결함 발생 전제기간 24개월). 소비자는 수리 또는 교체를 요청할 수 있으며; 그렇지 않은 경우, 법적 조건에 따라 가격 인하 또는 계약 해제가 적용될 수 있습니다.
• 숨은 결함에 대한 보증 : 민법에서 규정한 조건에 따라 적용됩니다.

일반적인 제외 사항 : 잘못된 사용, 부실한 유지관리, 정상적인 마모, 제품의 변경. 반품하기 전에, 처리 절차를 받기 위해 고객 서비스에 연락하십시오.

8. 책임 – 제품 사용 – 불가항력

8.1 제품 사용 – 안전

저희의 칼과 도구는 요리 및 공예(가정용 및 수공예용) 용도로 사용하도록 설계되었습니다. 이를 다룰 때는 주의가 필요하며 기술 규칙(동작, 연마, 청소, 어린이 손이 닿지 않는 안전한 보관 등)을 준수해야 합니다. 사용과 유지관리에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 저희는 비정상적이거나 부주의하거나 용도를 벗어난 사용으로 인한 손상/사고, 또는 간접 손해(영업 손실 등)에 대해 책임지지 않습니다.

칼과 날카로운 도구의 휴대 및 운반에 관한 규정을 준수하고, 특히 국제 배송의 경우 목적지에 적용될 수 있는 지역 규칙을 지키는 것은 고객의 책임입니다.

8.2 판매자의 책임 – 한계

우리는 본 일반거래조건(CGV) 및 적용되는 법률에 따라 규정된 조건 내에서 법적 보증에 대한 책임을 집니다. 이러한 경우를 제외하고, 우리는 간접적 또는 무형의 손해(영업 손실, 기회 손실, 상업적 피해 등)에 대해 책임을 지지 않습니다.

8.3 인터넷 관련 불편

우리는 인터넷 사용과 관련된 불편(서비스 중단, 외부 침입, 바이러스, 우리 의지와 무관한 기능 장애 등)에 대해 책임을 지지 않습니다.

8.4 불가항력

프랑스 법에 따른 불가항력 사건(자연 재해, 화재, 전염병, 총파업, 교통/통신 차단, 전쟁 등) 발생 시 어떠한 위반도 책임을 물을 수 없습니다. 의무의 이행은 사건이 지속되는 동안 중단됩니다. 장해가 합리적인 기간을 초과할 경우, 진행 중인 주문은 적용 가능한 법적 절차에 따라 해제될 수 있습니다.

9. 분쟁 및 중재

적용 법률: 프랑스 법. 의견 불일치가 있을 경우, 고객 서비스를 통해 우호적인 해결을 우선시하십시오.

소비자 중재: 소비자는 전문가에게 사전 서면 요청을 한 후 무료로 소비자 중재인에게 도움을 요청할 수 있습니다.

FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT이 소속된 소비자 중재인은 다음과 같습니다: CM2C – 조정위원 소비자 중재 센터고객은 이 요청을 FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT에게 지체 없이 알려야 합니다.

당사자들은 또한 분쟁의 원만한 해결을 위해 모든 대체 분쟁 해결 방식을 활용할 수 있습니다. 분쟁이 원만하게 해결되지 않거나 중재인이 제안한 해결책이 받아들여지지 않을 경우, 각 당사자는 관할 사법 기관에 회부할 수 있습니다.

10. 환경 책임 및 포장

고객은 현지 지침에 따라 포장을 분리 배출하도록 요청받습니다. 규제가 요구될 경우, FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT는 생산자 확장 책임(REP) 관련 적용 의무를 이행하고, 필요한 경우 관련 규제 정보를 제공합니다(해당되는 경우 고유 식별자 – IDU 포함).

• 가능한 경우 일회용 플라스틱 사용을 줄입니다.
• 가능한 경우 재활용 및 재활용 가능 소재를 우선 사용합니다.
• 포장 부피를 최적화합니다.
• 공인 채널을 통해 수명 종료 시 재활용합니다.

11. 고객 서비스 및 불만 접수