Condiciones generales de venta

Condiciones Generales de Venta (CGV)

Última actualización: 07/02/2026

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "CGV") rigen, sin restricción ni reserva, todas las ventas de productos ofrecidos por FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT - ARTESANO CUTELERO, explotado por:

Las ventas se realizan a distancia a través del sitio fl-toussaint.fr (en adelante el «Sitio»).

Al validar un pedido en el Sitio, el cliente (en adelante «usted») acepta sin reserva las presentes CGV. Estas definen los derechos y obligaciones del vendedor (en adelante «nosotros») y del cliente en el marco de compras a distancia de cuchillos y herramientas cortantes de uso culinario y utilitario.

Territorio: las presentes se aplican a los pedidos entregados en Francia metropolitana (Córcega incluida), en Europa y a nivel internacional, sujeto a los países servidos y a las opciones de entrega disponibles en el momento del pedido.

Público objetivo: consumidores y, en su caso, pequeños profesionales. Dada la naturaleza de los productos, usted certifica ser mayor de edad (18 años o más) en el momento del pedido. La venta de cuchillos a menores está prohibida.

2. Productos y disponibilidad

2.1 Productos del catálogo

Ponemos el mayor cuidado en la presentación de nuestros productos y en la descripción de sus características esenciales. Cada ficha de producto puede incluir: fotografías, descripciones técnicas, materiales, recomendaciones de uso y mantenimiento.

Visuales: las fotografías son ilustrativas. Pueden existir ligeras diferencias de tono, textura o acabado según las pantallas, la fabricación y los materiales, sin afectar las características esenciales del producto.

Disponibilidad: nuestras ofertas de catálogo son válidas mientras estén visibles en el Sitio, dentro del límite de existencias disponibles. En caso de no disponibilidad después de la orden, le informaremos lo antes posible; entonces podrá obtener el reembolso del artículo no disponible o, con su acuerdo, su reemplazo por un producto equivalente.

2.2 Pedidos a medida y personalización

Algunos pedidos pueden realizarse mediante presupuesto (pieza única, adaptación, personalización). En este caso, la venta no es definitiva hasta (i) la aceptación por escrito del presupuesto, y (ii) el cobro de las sumas previstas en el presupuesto.

Qué proyectos se pueden considerar:

• cuchillos diseñados para ser utilizados;
• piezas únicas o adaptaciones de modelos existentes;
• proyectos coherentes con el lenguaje formal y técnico del taller.

Rechazo de proyectos: no realizamos reproducciones de licencias, personajes o universos protegidos, ni de proyectos puramente decorativos sin un uso real. Cada pieza está pensada para ser funcional, duradera y equilibrada.

Materiales: con el fin de garantizar la calidad, durabilidad y seguridad de las piezas, los materiales utilizados en el marco de una creación a medida son seleccionados y proporcionados por el taller. No trabajamos con materiales proporcionados por los clientes.

Personalización de un modelo existente:

Cuando un pedido consiste en personalizar un modelo ya propuesto (elección de materiales, acabados, opciones existentes), el presupuesto se establece directamente, sin fase de estudio facturada. El proyecto se integra en la planificación tras la validación del presupuesto.

Creación a medida (fase de estudio):

Para los proyectos que impliquen el diseño de una pieza específica (nueva forma, proporciones particulares, ergonomía dedicada), puede ser necesaria una fase de estudio previa antes de la elaboración del presupuesto. Esta fase puede incluir intercambios profundos, reflexión sobre las proporciones y la ergonomía, así como bocetos. Representa un tiempo de trabajo real y se factura de manera independiente a la fabricación.

Validación y fabricación:

• Después de la validación del presupuesto, Se solicita un 50 % de anticipo para iniciar la fabricación.
• La pieza se realiza en el taller según las opciones definidas.
• Se pueden enviar fotos de la pieza terminada.
• El saldo del 50 % se paga antes del envío.

Plazos y disponibilidad: las creaciones a medida se aceptan en número limitado. Los plazos varían según la complejidad y las elecciones técnicas. Un primer intercambio permite evaluar la viabilidad y estimar un plazo antes del presupuesto.

3. Precio y pago

Precio: los precios están expresados en euros HT (sin impuestos). Como autónomo, IVA no aplicable (art. 293 B del CGI). Los gastos de entrega se muestran antes de la validación final del pedido. Los precios aplicables son los vigentes en el momento de la validación del pedido.

Error manifiesto: en caso de error manifiesto (precio obviamente ínfimo imputable a un error/incidente), podremos cancelar la venta tras informar al cliente y reembolsar las sumas cobradas.

Pago: a excepción de los casos a medida (pago según presupuesto), el pago es exigible en su totalidad al realizar el pedido. No se realizará ningún envío sin pago completo. Las sumas abonadas no constituyen ni arras ni anticipos, salvo mención explícita en un presupuesto.

3.1 Medios de pago aceptados

• Tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard) a través de la pasarela PayPal, sin obligación de tener una cuenta PayPal.
• Cuenta PayPal.
• Pago en 4X PayPal para compras elegibles, sujeto a la aceptación por parte de PayPal y a las condiciones aplicables.

Las transacciones están cifradas. FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT no tiene acceso a sus datos bancarios y no los conserva.

3.2 Fallos, controles y fraude

En caso de rechazo de pago por el banco o PayPal, el pedido no se valida. Podemos suspender o cancelar un pedido en caso de impago, incidente o sospecha de fraude y rechazar un pedido de un cliente en disputa de pago.

Para ciertos montos o situaciones (dirección diferente, pedido atípico), se pueden solicitar justificantes (documento de identidad, comprobante de domicilio). Sin respuesta dentro de 3 días hábiles, el pedido podrá ser cancelado como medida de seguridad.

4. Pedido y validación

1. Selección de los artículos y añadido al carrito.
2. Validación del carrito: control de las cantidades, precios, total y gastos estimados.
3. Identificación / creación de cuenta: información exacta y actualizada; contraseña confidencial.
4. Elección del método de entrega.
5. Elección del método de pago y aceptación de las CGV mediante casilla de verificación.
6. Pago seguro; acuse de recibo por correo electrónico que resume el pedido.

Prueba: los registros, confirmaciones electrónicas y registros informáticos hacen fe. Facturas y pedidos se archivan en un soporte duradero y son oponibles en caso de litigio.

Firma electrónica: el clic de validación equivale a firma y compromiso de pago, implicando aceptación de las CGV.

Rechazo eventual: posiblemente podemos rechazar o cancelar un pedido en caso de anomalía manifiesta (precio, disponibilidad), incidente de pago o riesgo de fraude.

5. Entrega y plazos (Colissimo)

5.1 Modos de entrega

Las entregas se realizan a través de Colissimo (La Poste), según las opciones disponibles en el momento del pedido:

• Entrega en punto de recogida (Francia y Europa) cuando este modo se ofrece para el país de destino.
• Entrega a domicilio contra firma con seguro (Francia, Europa y resto del mundo): entrega contra firma; seguro/indemnización según la opción seleccionada y las condiciones del transportista.

5.2 Zona de entrega

Entregamos en la Francia metropolitana (incluida Córcega), en Europa y a nivel internacional, sujeto a los países servidos y a las opciones de Colissimo disponibles en el momento del pago.

5.3 Plazos indicativos (después del envío)

Los plazos a continuación son indicativos y corresponden a los tiempos de traslado del transportista; no constituyen un compromiso de plazo firme.

• Punto de recogida (Francia y Europa): 2 a 7 días hábiles.
• Domicilio con firma + seguro:
  • Francia: 2 a 5 días hábiles
  • Europa: 3 a 9 días hábiles
  • Resto del mundo: De 5 a 15 días laborables

Los plazos comienzan a contar desde el envío y pueden prolongarse en caso de control aduanero, alteración de la red de transporte, períodos de alta actividad, inclemencias del tiempo, huelga o cualquier otro evento externo.

5.4 Envío, seguimiento y pedidos a medida

Para los productos indicados como «en stock», el envío suele realizarse en un plazo de 2 días laborables tras la confirmación del pago (excepto fines de semana y días festivos). Se proporciona un número de seguimiento en el momento del envío cuando el transportista lo permite.

Para los pedidos a medida/personalizados, los plazos de envío son los indicados en el presupuesto o comunicados durante la validación del proyecto.

5.5 Aduanas, impuestos y tasas de importación (fuera de Francia)

Para los envíos internacionales, las autoridades del país de destino y/o el transportista pueden exigir aranceles, impuestos locales, derechos de importación o gastos de gestión. Estos gastos son responsabilidad exclusiva del cliente, a la llegada, y no están incluidos en el precio sin IVA ni en los gastos de envío mostrados en el Sitio, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En caso de rechazo del pago de los gastos/impuestos de importación, o de rechazo de la entrega por las autoridades locales, el paquete podrá ser devuelto o destruido según los procedimientos del transportista/autoridades. En este caso, no se deberá ningún reembolso por los gastos de transporte, y el reembolso de los productos (si se realiza la devolución) podrá ser reducido por los gastos realmente incurridos (devolución, almacenamiento, procesamiento), o ser imposible si el paquete no se devuelve.

5.6 Dirección, recepción y daños

Usted garantiza la exactitud, exhaustividad y conformidad de la dirección de entrega y de la información de contacto. En caso de devolución « NPAI / no reclamado », se podrá proponer un reenvío a cargo del cliente, o se podrá efectuar un reembolso de los productos (excepto los gastos de envío) tras la devolución efectiva y control.

Al recibirlo, debe verificar el estado del paquete. En caso de daño aparente (paquete dañado/abierto), debe formular reservas precisas ante el transportista o rechazar el paquete, y luego informarnos en un plazo de 48 h con el número de pedido, una descripción del daño y fotos.

Los plazos son indicativos, en caso de pérdida confirmada por el transportista, propondremos según la situación un reenvío (si es posible) o un reembolso de las sumas pagadas por los productos no entregados.

6. Derecho de desistimiento

Solo para consumidores: usted dispone de un plazo legal de 14 días naturales a contar desde el día siguiente de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin motivo, para los productos del catálogo elegibles.

6.1 Ejercicio del derecho

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificar su decisión antes de que expire el plazo, mediante una declaración inequívoca (correo electrónico o postal) mencionando como mínimo: su identidad, el número de pedido y su deseo de desistir.

Contacto para desistimiento: contact@fl-toussaint.fr

6.2 Devolución de los productos

Debe devolver los productos en un plazo de 14 días tras la notificación, preferiblemente mediante envío con seguimiento. Salvo error imputable al vendedor, los gastos de devolución correrán a su cargo.

Los productos deben devolverse nuevos, no usados, completos, en su embalaje original. Cualquier depreciación (manipulaciones excesivas, señales de uso) puede resultar en una reducción del reembolso.

6.3 Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica, en particular:

• a los bienes elaborados según sus especificaciones o claramente personalizados (p. ej., grabado, a medida);
• a cualquier otra excepción prevista por la normativa aplicable, en su caso.

6.4 Reembolso

Reembolso de los productos y, en su caso, del envío estándar inicial dentro de los plazos legales a partir de la recepción de las devoluciones o de la prueba de envío (prevaleciendo el primer término), mediante el mismo medio de pago. Se puede proponer un crédito o un cambio de común acuerdo.

7. Garantías legales

Los productos cuentan con las garantías legales aplicables, en particular:

• Garantía legal de conformidad: aplicable en las condiciones previstas por el Código de consumo (plazo de acción de 2 años desde la entrega; presunción de existencia del defecto de 24 meses para los bienes nuevos). El consumidor puede solicitar la reparación o el reemplazo; de no ser posible, se puede aplicar una reducción del precio o la resolución del contrato según las condiciones legales.
• Garantía contra los vicios ocultos: aplicable en las condiciones previstas por el Código Civil.

Exclusiones habituales: uso incorrecto, mantenimiento deficiente, desgaste normal, modificación del producto. Antes de cualquier devolución, contacte con el servicio al cliente para obtener el procedimiento de gestión.

8. Responsabilidad – uso de los productos – fuerza mayor

8.1 Uso de los productos – seguridad

Nuestros cuchillos y herramientas están destinados a un uso culinario y utilitario (doméstico y artesanal). Su manipulación exige precaución y respeto de las reglas del arte (gestos, afilado, limpieza, almacenamiento seguro fuera del alcance de los menores). Usted es responsable del uso y del mantenimiento realizados. No nos responsabilizamos de los daños/accidentes resultantes de un uso no conforme, imprudente o desviado, ni de los daños indirectos (pérdida de explotación, etc.).

Corresponde al cliente respetar la normativa relativa al porte y transporte de cuchillos y herramientas cortantes, así como las posibles reglas locales aplicables al lugar de destino, en particular en caso de envío internacional.

8.2 Responsabilidad del vendedor – límites

Seguimos siendo responsables en virtud de las garantías legales en las condiciones previstas en estas CGV y por los textos aplicables. Fuera de estos casos, nuestra responsabilidad no podrá ser comprometida por daños indirectos o inmateriales (pérdida de explotación, pérdida de oportunidad, perjuicio comercial, etc.).

8.3 Inconvenientes relacionados con Internet

No podremos ser considerados responsables de los inconvenientes inherentes al uso de Internet (interrupción del servicio, intrusión externa, virus, mal funcionamiento independientemente de nuestra voluntad).

8.4 Fuerza mayor

Ningún incumplimiento podrá ser reprochado en caso de evento de fuerza mayor según el derecho francés (catástrofes naturales, incendios, pandemias, huelgas generales, bloqueo de transportes/comunicaciones, guerra, etc.). La ejecución de las obligaciones se suspende durante la duración del evento. Si el impedimento se prolonga más allá de un plazo razonable, el pedido en curso podrá resolverse según las modalidades legales aplicables.

9. Litigios y mediación

Derecho aplicable: derecho francés. En caso de desacuerdo, privilegie una resolución amistosa a través del servicio de atención al cliente.

Mediación del consumo: el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo tras un trámite previo por escrito con el profesional.

El mediador de consumo al que pertenece FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT es: CM2C – Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia. El Cliente deberá informar a FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT sin demora sobre esta solicitud.

Las partes también pueden recurrir a cualquier modo alternativo de resolución de disputas con el fin de resolver amistosamente el conflicto. En caso de no lograrse la resolución amistosa del conflicto o de no aceptarse la solución propuesta por el Mediador, cada parte podrá acudir al tribunal judicial competente.

10. Responsabilidad ambiental y embalajes

Se invita a los clientes a clasificar los embalajes de acuerdo con las instrucciones locales. Cuando la normativa lo requiera, FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT cumple con las obligaciones aplicables en virtud de los sistemas de responsabilidad ampliada del productor (RAP) y, en su caso, comunica la información reglamentaria asociada (incluido el identificador único – IDU – cuando corresponda).

• Reducción de los plásticos de un solo uso cuando sea posible.
• Se da preferencia a materiales reciclados y reciclables cuando sea posible.
• Optimización de los volúmenes de embalaje.
• Valorización al final de su vida útil a través de sistemas autorizados.

11. Servicio al cliente y reclamaciones