Condizioni generali di vendita

Condizioni Generali di Vendita (CGV)

Ultimo aggiornamento: 07/02/2026

1. Oggetto e campo di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") regolano, senza restrizioni né riserve, l'insieme delle vendite di prodotti proposte da FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT - ARTIGIANO COLTELLAIO, gestito da:

Le vendite vengono effettuate a distanza tramite il sito fl-toussaint.fr (di seguito il « Sito »).

Convalidando un ordine sul Sito, il cliente (di seguito « voi ») accetta senza riserva le presenti CGV. Esse definiscono i diritti e gli obblighi del venditore (di seguito « noi ») e del cliente nell'ambito di acquisti a distanza di coltelli e strumenti taglienti per uso culinario e utile.

Territorio: le presenti si applicano agli ordini consegnati in Francia metropolitana (inclusa la Corsica), in Europa e a livello internazionale, fatto salvo i paesi serviti e le opzioni di consegna disponibili al momento dell’ordine.

Pubblico destinatario: consumatori e, se del caso, piccoli professionisti. Data la natura dei prodotti, si certifica di essere maggiorenni (18 anni o più) al momento dell'ordine. La vendita di coltelli ai minori è vietata.

2. Prodotti e disponibilità

2.1 Prodotti del catalogo

Dedichiamo la massima cura alla presentazione dei nostri prodotti e alla descrizione delle loro caratteristiche essenziali. Ogni scheda prodotto può includere: fotografie, descrizioni tecniche, materiali, raccomandazioni d'uso e di manutenzione.

Immagini: le fotografie sono illustrative. Possono esistere lievi differenze di tonalità, di texture o di finitura a seconda degli schermi, della fabbricazione e dei materiali, senza alterare le caratteristiche essenziali del prodotto.

Disponibilità: le nostre offerte di catalogo sono valide finché sono visibili sul Sito, entro i limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità dopo l’ordine, vi informeremo nel più breve tempo possibile; potrete allora ottenere il rimborso dell’articolo non disponibile o, con il vostro consenso, la sua sostituzione con un prodotto equivalente.

2.2 Ordini su misura e personalizzazione

Alcuni ordini possono essere realizzati su preventivo (pezzo unico, adattamento, personalizzazione). In tal caso, la vendita è definitiva solo dopo (i) accettazione scritta del preventivo e (ii) incasso delle somme previste dal preventivo.

Quali progetti possono essere considerati:

• coltelli progettati per essere utilizzati;
• pezzi unici o adattamenti di modelli esistenti;
• progetti coerenti con il linguaggio formale e tecnico dell'officina.

Rifiuto dei progetti: non realizziamo riproduzioni derivanti da licenze, personaggi o universi protetti, né progetti puramente decorativi senza uso reale. Ogni pezzo è pensato per essere funzionale, durevole ed equilibrato.

Materiali: al fine di garantire la qualità, la durabilità e la sicurezza dei pezzi, i materiali utilizzati nell'ambito di una creazione su misura sono selezionati e forniti dal laboratorio. Non lavoriamo con materiali forniti dai clienti.

Personalizzazione di un modello esistente:

Quando un ordine consiste nel personalizzare un modello già proposto (scelta dei materiali, finiture, opzioni esistenti), il preventivo viene redatto direttamente, senza fase di studio a pagamento. Il progetto viene inserito nel planning dopo la convalida del preventivo.

Creazione su misura (fase di studio):

Per i progetti che prevedono la progettazione di un pezzo specifico (nuova forma, proporzioni particolari, ergonomia dedicata), può essere necessaria una fase di studio preliminare prima della stesura del preventivo. Questa fase può includere scambi approfonditi, riflessioni sulle proporzioni e sull’ergonomia, nonché schizzi. Rappresenta un tempo di lavoro reale e fa oggetto di fatturazione forfettaria indipendente dalla produzione.

Validazione e produzione:

• Dopo la convalida del preventivo, si richiedono il 50% di acconto per avviare la produzione.
• Il pezzo viene realizzato in officina secondo le scelte definite.
• Possono essere trasmesse foto del pezzo completato.
• Il saldo del 50 % è regolato prima della spedizione.

Tempi e disponibilità: le creazioni su misura sono accettate in numero limitato. I tempi variano in base alla complessità e alle scelte tecniche. Un primo scambio consente di valutare la fattibilità e stimare un tempo prima del preventivo.

3. Prezzi e pagamento

Prezzi: i prezzi sono espressi in euro nT (esclusi tasse). In quanto lavoratore autonomo, IVA non applicabile (art. 293 B del CGI). I costi di consegna sono indicati prima della conferma finale dell'ordine. I prezzi applicabili sono quelli in vigore al momento della conferma dell'ordine.

Errore manifesto: in caso di errore manifesto (prezzo manifestamente irrisorio imputabile a un bug/incident), potremo annullare la vendita previa informazione al cliente e rimborso delle somme incassate.

Pagamento: tranne nel caso del su misura (pagamento secondo preventivo), il pagamento è dovuto per intero al momento dell'ordine. Nessuna spedizione viene effettuata senza pagamento completo. Le somme versate non costituiscono né caparra né acconto, salvo esplicita indicazione in un preventivo.

3.1 Metodi di pagamento accettati

• Carta di credito (CB, Visa, Mastercard) tramite gateway PayPal, senza obbligo di conto PayPal.
• Conto PayPal.
• Pagamento in 4 rate PayPal per acquisti idonei, soggetto all’accettazione da parte di PayPal e alle condizioni applicabili.

Le transazioni sono criptate. FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT non accede ai tuoi dati bancari e non li conserva.

3.2 Malfunzionamenti, controlli e frode

In caso di rifiuto del pagamento da parte della banca o di PayPal, l’ordine non viene convalidato. Possiamo sospendere o annullare un ordine in caso di mancato pagamento, incidente o sospetto di frode e rifiutare un ordine di un cliente in contenzioso di pagamento.

Per alcuni importi o situazioni (indirizzo diverso, ordine atipico), possono essere richiesti dei giustificativi (documento d'identità, prova di residenza). In assenza di risposta entro 3 giorni lavorativi, l'ordine potrà essere annullato per motivi di sicurezza.

4. Ordine e convalida

1. Selezione degli articoli e aggiunta al carrello.
2. Convalida del carrello: controllo delle quantità, prezzi, totale e costi stimati.
3. Identificazione / creazione account: informazioni esatte e aggiornate; password riservata.
4. Scelta del metodo di consegna.
5. Scelta del metodo di pagamento e accettazione delle CGV tramite casella da selezionare.
6. Pagamento sicuro; ricevuta via e-mail riepilogativa dell'ordine.

Prova: I registri, le conferme elettroniche e le registrazioni informatiche fanno fede. Fatture e ordini sono archiviati su supporto durevole e opponibili in caso di controversia.

Firma elettronica: Il clic di convalida vale come firma e impegno di pagamento, comportando l'accettazione delle CGV.

Eventuale rifiuto: Possiamo rifiutare o annullare un ordine in caso di anomalia manifesta (prezzo, disponibilità), di incidente di pagamento o di rischio di frode.

5. Consegna e tempi (Colissimo)

5.1 Modalità di consegna

Le consegne sono garantite tramite Colissimo (La Poste), secondo le opzioni disponibili al momento dell’ordine:

• Consegna in punto di ritiro (Francia e Europa) quando questo metodo è proposto per il paese di destinazione.
• Consegna a domicilio con firma e assicurazione (Francia, Europa e resto del mondo): consegna contro firma; assicurazione/indennizzo secondo l’opzione selezionata e le condizioni del corriere.

5.2 Zona di consegna

Spediamo in Francia continentale (compresa la Corsica), in Europa e a livello internazionale, salvo i paesi serviti e le opzioni Colissimo disponibili al momento del pagamento.

5.3 Tempi indicativi (dopo la spedizione)

I tempi indicati di seguito sono indicativi e corrispondono ai tempi di transito del corriere; non costituiscono un impegno di tempo garantito.

• Punto di ritiro (Francia & Europa) : 2 a 7 giorni lavorativi.
• Consegna a domicilio con firma + assicurazione :
  • Francia : 2 a 5 giorni lavorativi
  • Europa : 3 a 9 giorni lavorativi
  • Resto del mondo: 5 a 15 giorni lavorativi

I tempi decorrono dalla spedizione e possono essere prolungati in caso di controllo doganale, interruzione della rete di trasporto, periodi di forte attività, maltempo, sciopero o qualsiasi altro evento esterno.

5.4 Spedizione, tracciamento e ordini su misura

Per i prodotti indicati come «in stock», la spedizione avviene generalmente entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento (esclusi fine settimana e giorni festivi). Un numero di tracciamento viene fornito al momento della spedizione, quando il corriere lo permette.

Per gli ordini su misura/personalizzati, i tempi di spedizione sono quelli indicati nel preventivo o comunicati al momento della validazione del progetto.

5.5 Dogana, tasse e spese di importazione (fuori dalla Francia)

Per le spedizioni internazionali, le autorità del paese di destinazione e/o il corriere possono richiedere dazi doganali, tasse locali, diritti d’importazione o spese amministrative. Queste spese sono a carico esclusivo del cliente, all’arrivo, e non sono incluse nel prezzo al netto delle tasse né nelle spese di consegna visualizzate sul Sito, salvo indicazione contraria esplicita.

In caso di rifiuto del pagamento dei costi/tasse di importazione, o di rifiuto della consegna da parte delle autorità locali, il pacco potrà essere restituito o distrutto secondo le procedure del corriere/autorità. In tal caso, non sarà dovuto alcun rimborso per le spese di trasporto, e il rimborso dei prodotti (se effettivamente restituiti) potrà essere ridotto dei costi effettivamente sostenuti (reso, stoccaggio, gestione), o essere impossibile se il pacco non viene restituito.

5.6 Indirizzo, ricezione e danni

Garantite l'esattezza, la completezza e la conformità dell'indirizzo di consegna e delle informazioni di contatto. In caso di reso « NPAI / non reclamato », potrà essere proposta una nuova spedizione a spese del cliente, oppure potrà essere effettuato un rimborso dei prodotti (escluse le spese di spedizione) dopo il ritorno effettivo e il controllo.

Alla ricezione, dovete verificare lo stato del pacco. In caso di danni apparenti (pacco danneggiato/aperto), dovete formulare riserve precise presso il corriere o rifiutare il pacco, quindi informarci entro 48 h con il numero d'ordine, una descrizione del danno e delle foto.

I termini essendo indicativi, in caso di smarrimento confermato dal corriere, proporremo a seconda della situazione una nuova spedizione (se possibile) o un rimborso delle somme pagate per i prodotti non consegnati.

6. Diritto di recesso

Solo consumatori: avete un termine legale di 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla ricezione per esercitare il diritto di recesso, senza motivazione, per i prodotti del catalogo idonei.

6.1 Esercizio del diritto

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario notificare la propria decisione prima della scadenza del termine, tramite una dichiarazione inequivocabile (e-mail o lettera) che indichi almeno: la vostra identità, il numero dell'ordine e la vostra volontà di recedere.

Contatto per il recesso: contact@fl-toussaint.fr

6.2 Reso dei prodotti

È necessario restituire i prodotti entro 14 giorni dalla notifica, preferibilmente tramite spedizione tracciata. Salvo errori imputabili al venditore, le spese di reso restano a vostro carico.

I prodotti devono essere restituiti nuovi, non utilizzati, completi e nella confezione originale. Qualsiasi deprezzamento (manipolazioni eccessive, segni d'uso) può comportare una riduzione del rimborso.

6.3 Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica in particolare:

• a beni realizzati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati (es. incisione, su misura);
• a qualsiasi altra eccezione prevista dalla normativa applicabile, se del caso.

6.4 Rimborso

Rimborso dei prodotti e, se del caso, del costo di spedizione standard iniziale entro i termini previsti dalla legge a partire dalla ricezione dei resi o dalla prova di spedizione (dominante il primo termine), tramite lo stesso metodo di pagamento. Può essere proposto, di comune accordo, un buono o una sostituzione.

7. Garanzie legali

I prodotti beneficiano delle garanzie legali applicabili, in particolare:

• Garanzia legale di conformità: applicabile nelle condizioni previste dal Codice del consumo (termine d’azione di 2 anni dalla consegna; presunzione di anteriorità del difetto di 24 mesi per i beni nuovi). Il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione; in caso contrario, può applicarsi una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto secondo le condizioni legali.
• Garanzia contro i vizi nascosti: applicabile nelle condizioni previste dal Codice civile.

Esclusioni usuali: uso improprio, manutenzione insufficiente, normale usura, modifica del prodotto. Prima di qualsiasi reso, contattare il servizio clienti per ottenere la procedura di gestione.

8. Responsabilità – uso dei prodotti – forza maggiore

8.1 Uso dei prodotti – sicurezza

I nostri coltelli e utensili sono destinati a un uso culinario e utilitario (domestico e artigianale). La loro manipolazione richiede prudenza e il rispetto delle regole dell'arte (gesti, affilatura, pulizia, stoccaggio sicuro fuori dalla portata dei minori). Siete responsabili dell'uso e della manutenzione effettuati. Non ci assumiamo responsabilità per danni/incidenti derivanti da un uso non conforme, imprudente o improprio, né per danni indiretti (perdita di esercizio, ecc.).

È responsabilità del cliente rispettare la normativa relativa al porto e al trasporto di coltelli e utensili taglienti, nonché eventuali regole locali applicabili al luogo di destinazione, in particolare in caso di spedizione internazionale.

8.2 Responsabilità del venditore – limiti

Rimaniamo responsabili in base alle garanzie legali nelle condizioni previste nelle presenti CGV e dai testi applicabili. Al di fuori di questi casi, la nostra responsabilità non può essere coinvolta per danni indiretti o immateriali (perdita di esercizio, perdita di opportunità, danno commerciale, ecc.).

8.3 Inconvenienti legati a Internet

Non possiamo essere ritenuti responsabili degli inconvenienti inerenti all’uso di Internet (interruzione del servizio, intrusione esterna, virus, malfunzionamento indipendente dalla nostra volontà).

8.4 Forza maggiore

Nessuna inadempienza potrà essere imputata in caso di evento di forza maggiore ai sensi del diritto francese (catastrofi naturali, incendi, pandemie, scioperi generali, blocco dei trasporti/comunicazioni, guerra, ecc.). L’esecuzione delle obbligazioni è sospesa per la durata dell’evento. Se l’impedimento si prolunga oltre un termine ragionevole, l’ordine in corso potrà essere risolto secondo le modalità legali applicabili.

9. Controversie e mediazione

Diritto applicabile: diritto francese. In caso di disaccordo, privilegiate una risoluzione amichevole tramite il servizio clienti.

Mediazione del consumo : il consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore della consumo dopo un tentativo preliminare scritto presso il professionista.

Il mediatore della consumo di cui fa parte FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT è: CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de JusticeIl Cliente dovrà informare FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT senza indugio di questa richiesta.

Le parti possono inoltre ricorrere a qualsiasi modalità alternativa di risoluzione delle controversie al fine di risolvere amichevolmente il conflitto. In mancanza di risoluzione amichevole della controversia o di accettazione della soluzione proposta dal Mediatore, ciascuna parte può rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

10. Responsabilità ambientale e imballaggi

I clienti sono invitati a smaltire gli imballaggi secondo le istruzioni locali. Quando la normativa lo richiede, FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT si assume gli obblighi applicabili nell'ambito dei sistemi di responsabilità estesa del produttore (REP) e comunica, se del caso, le informazioni regolamentari associate (incluso l'identificativo unico – IDU – quando applicabile).

• Riduzione delle plastiche monouso quando possibile.
• Materiali riciclati e riciclabili privilegiati quando possibile.
• Ottimizzazione dei volumi degli imballaggi.
• Valorizzazione a fine vita tramite canali autorizzati.

11. Servizio clienti e reclami