Algemene verkoopvoorwaarden

Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV)

Laatste bijwerking : 07/02/2026

1. Doel en toepassingsgebied

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna « AVV ») regelen, zonder beperking of voorbehoud, alle verkoop van producten aangeboden door FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT - AMBTELIJK MESMAKER, uitgebaat door:

De verkopen worden op afstand uitgevoerd via de website fl-toussaint.fr (hierna de « Website »).

Door een bestelling op de Website te bevestigen, aanvaardt de klant (hierna « u ») zonder voorbehoud deze Algemene Voorwaarden. Deze bepalen de rechten en verplichtingen van de verkoper (hierna « wij ») en van de klant in het kader van op afstand gedane aankopen van messen en snijgereedschappen voor culinair en utilitair gebruik.

Territorium: Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die geleverd worden in continentaal Frankrijk (inclusief Corsica), in Europa en internationaal, voor zover de landen worden bediend en de leveringsopties beschikbaar zijn op het moment van de bestelling.

Doelgroep: consumenten en, indien van toepassing, kleine professionals. Gezien de aard van de producten, bevestigt u dat u meerderjarig bent (18 jaar of ouder) op het moment van bestelling. De verkoop van messen aan minderjarigen is verboden.

2. Producten en beschikbaarheid

2.1 Catalogusproducten

Wij besteden de grootste zorg aan de presentatie van onze producten en aan de beschrijving van hun essentiële kenmerken. Elk productblad kan bevatten: foto's, technische beschrijvingen, materialen, gebruiks- en onderhoudsaanbevelingen.

Beelden: De foto's zijn illustratief. Kleine verschillen in tint, textuur of afwerking kunnen bestaan afhankelijk van schermen, productie en materialen, zonder de essentiële kenmerken van het product te wijzigen.

Beschikbaarheid: Onze catalogusaanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de Site, binnen de limiet van de beschikbare voorraad. In geval van onbeschikbaarheid na bestelling, zullen wij u zo snel mogelijk informeren; u kunt dan het niet-beschikbare artikel terugbetaald krijgen of, met uw akkoord, vervangen door een gelijkwaardig product.

2.2 Maatwerkbestellingen en personalisatie

Sommige bestellingen kunnen op offertebasis worden uitgevoerd (uniek stuk, aanpassing, personalisatie). In dat geval is de verkoop pas definitief na (i) schriftelijke aanvaarding van de offerte en (ii) ontvangst van de in de offerte vermelde bedragen.

Welke projecten kunnen worden overwogen:

• messen ontworpen om te worden gebruikt;
• unieke stukken of aanpassingen van bestaande modellen;
• projecten die coherent zijn met de formele en technische taal van het atelier.

Weigering van projecten: we realiseren geen reproducties die afkomstig zijn van licenties, personages of beschermde universums, noch puur decoratieve projecten zonder werkelijk gebruik. Elk stuk is bedoeld om functioneel, duurzaam en in balans te zijn.

Materialen: Om de kwaliteit, duurzaamheid en veiligheid van de stukken te garanderen, worden de materialen die in het kader van een op maat gemaakte creatie worden gebruikt, geselecteerd en geleverd door het atelier. Wij werken niet met materialen die door klanten worden aangeleverd.

Personalisatie van een bestaand model:

Wanneer een bestelling bestaat uit het personaliseren van een reeds voorgesteld model (keuze van materialen, afwerkingen, bestaande opties), wordt de offerte rechtstreeks opgesteld, zonder gefactureerde studieperiode. Het project wordt in de planning opgenomen na goedkeuring van de offerte.

Maatwerkcreatie (studiefase) :

Voor projecten die het ontwerp van een specifiek onderdeel omvatten (nieuwe vorm, bijzondere verhoudingen, speciale ergonomie), kan een voorafgaande studieperiode nodig zijn voordat de offerte wordt opgesteld. Deze fase kan diepgaande uitwisselingen, nadenken over verhoudingen en ergonomie, evenals schetsen omvatten. Het vertegenwoordigt een werkelijke tijdsinvestering en wordt apart gefactureerd, los van de productie.

Validatie en fabricage:

• Na goedkeuring van de offerte, wordt 50% aanbetaling gevraagd om de productie te starten.
• Het onderdeel wordt in de werkplaats vervaardigd volgens de gemaakte keuzes.
• Foto's van het voltooide stuk kunnen worden verzonden.
• Het saldo van 50 % wordt betaald voor verzending.

Termijnen en beschikbaarheid : maatwerkcreaties worden in beperkt aantal aanvaard. De termijnen variëren afhankelijk van de complexiteit en de technische keuzes. Een eerste uitwisseling maakt het mogelijk de haalbaarheid te beoordelen en een termijn te schatten voor offerte.

3. Prijs en betaling

Prijs: de prijzen zijn in euro’s uitgedrukt excl. btw (buiten belasting). Als eenmanszaak, btw niet van toepassing (art. 293 B van het CGI). De bezorgkosten worden weergegeven vóór de definitieve bevestiging van de bestelling. De toepasselijke prijzen zijn die welke gelden op het moment van bevestiging van de bestelling.

Duidelijke fout: In het geval van een duidelijke fout (prijs die duidelijk belachelijk is door een bug/incident), kunnen wij de verkoop annuleren na informatie aan de klant en terugbetaling van de ontvangen bedragen.

Betaling: Behalve in het geval van maatwerk (betaling volgens offerte), is de betaling volledig verschuldigd bij de bestelling. Er wordt geen verzending uitgevoerd zonder volledige betaling. De betaalde bedragen vormen geen aanbetaling of voorschot, tenzij uitdrukkelijk vermeld in een offerte.

3.1 Geaccepteerde betaalmiddelen

• Bankkaart (CB, Visa, Mastercard) via PayPal-gateway, zonder verplichting een PayPal-rekening te hebben.
• PayPal-rekening.
• Betaling in 4X via PayPal voor in aanmerking komende aankopen, onder voorbehoud van goedkeuring door PayPal en van de toepasselijke voorwaarden.

De transacties zijn versleuteld. FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT heeft geen toegang tot uw bankgegevens en bewaart deze niet.

3.2 Falen, controles en fraude

In geval van weigering van betaling door de bank of PayPal, wordt de bestelling niet bevestigd. Wij kunnen een bestelling opschorten of annuleren in geval van niet-betaling, incidenten of vermoeden van fraude en een bestelling van een klant met een betalingsgeschil weigeren.

Voor bepaalde bedragen of situaties (ander adres, atypische bestelling) kunnen bewijsstukken (identiteitsbewijs, bewijs van verblijf) worden gevraagd. Zonder reactie binnen 3 werkdagen kan de bestelling om veiligheidsredenen worden geannuleerd.

4. Bestelling en bevestiging

1. Selectie van artikelen en toevoegen aan winkelwagen.
2. Bevestiging van de winkelwagen: controle van hoeveelheden, prijs, totaal en geschatte kosten.
3. Identificatie / aanmaken van een account: correcte en actuele informatie; vertrouwelijk wachtwoord.
4. Keuze van de leveringsmethode.
5. Keuze van de betalingsmethode en acceptatie van de Algemene Voorwaarden door het vakje aan te vinken.
6. Veilige betaling; ontvangstbevestiging per e-mail die de bestelling samenvat.

Bewijs: de logboeken, elektronische bevestigingen en computerregistraties zijn bewijs. Facturen en bestellingen worden op een duurzaam medium gearchiveerd en zijn tegenover derden afdwingbaar in geval van geschil.

Elektronische handtekening: het klikje ter bevestiging geldt als handtekening en betalingsverplichting, wat de aanvaarding van de algemene voorwaarden inhoudt.

Eventuele weigering: wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren in geval van een duidelijk probleem (prijs, beschikbaarheid), betaalincident of frauderisico.

5. Levering en termijnen (Colissimo)

5.1 Leveringswijzen

De leveringen worden uitgevoerd via Colissimo (La Poste), volgens de beschikbare opties op het moment van de bestelling:

• Levering op een afhaalpunt (Frankrijk en Europa) wanneer deze methode wordt aangeboden voor het bestemmingsland.
• Thuislevering met handtekening en verzekering (Frankrijk, Europa en de rest van de wereld): levering tegen handtekening; verzekering/vergoeding volgens de geselecteerde optie en de voorwaarden van de vervoerder.

5.2 Leveringsgebied

We leveren in het Europese vasteland van Frankrijk (inclusief Corsica), in Europa en internationaal, onder voorbehoud van de bediende landen en de beschikbare Colissimo-opties op het moment van betaling.

5.3 Indicatieve levertijden (na verzending)

De onderstaande termijnen zijn indicatief en komen overeen met de door de vervoerder opgegeven doorlooptijden; ze vormen geen garantie van een vaste levertijd.

• Afhaallocatie (Frankrijk & Europa): 2 tot 7 werkdagen.
• Thuisbezorging tegen handtekening + verzekering:
  • Frankrijk: 2 tot 5 werkdagen
  • Europa: 3 tot 9 werkdagen
  • Rest van de wereld: 5 tot 15 werkdagen

De levertijden beginnen te lopen vanaf verzending en kunnen worden verlengd in geval van douanecontrole, verstoring van het transportnetwerk, periodes van hoge activiteit, slecht weer, staking of enig andere externe gebeurtenis.

5.4 Verzending, tracking en maatwerkbestellingen

Voor producten die als "op voorraad" staan aangegeven, vindt verzending meestal plaats binnen 2 werkdagen na bevestiging van de betaling (weekenden en feestdagen uitgesloten). Een trackingnummer wordt verstrekt bij verzending indien de vervoerder dit toelaat.

Voor maatwerk/persoonlijke bestellingen zijn de verzendtijden die op de offerte staan of die bij de goedkeuring van het project worden meegedeeld van toepassing.

5.5 Douane, belastingen en invoerkosten (buiten Frankrijk)

Voor internationale zendingen kunnen douanekosten, lokale belastingen, invoerrechten of administratiekosten gevraagd worden door de autoriteiten van het bestemmingsland en/of de vervoerder. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant bij aankomst en zijn niet inbegrepen in de prijs exclusief btw noch in de op de website weergegeven verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

In geval van weigering van betaling van invoerrechten/belastingen, of weigering van levering door de lokale autoriteiten, kan het pakket worden teruggestuurd of vernietigd volgens de procedures van de vervoerder/autoriteiten. In dat geval is geen terugbetaling verschuldigd voor de transportkosten, en kan de terugbetaling van de producten (indien effectieve retour) worden verlaagd met de daadwerkelijk gemaakte kosten (retour, opslag, verwerking), of onmogelijk zijn als het pakket niet wordt teruggegeven.

5.6 Adres, ontvangst en schade

U garandeert de juistheid, volledigheid en conformiteit van het afleveradres en de contactgegevens. In het geval van een retour 'NPAI / niet opgehaald' kan een herverzending op kosten van de klant worden aangeboden, of kan een terugbetaling van de producten (exclusief verzendkosten) plaatsvinden na daadwerkelijke retour en controle.

Bij ontvangst moet u de staat van het pakket controleren. In het geval van zichtbare schade (beschadigd/ geopend pakket), moet u nauwkeurige opmerkingen maken bij de vervoerder of het pakket weigeren, en ons vervolgens binnen 48 uur informeren met het bestelnummer, een beschrijving van de schade en foto's.

Aangezien de termijnen indicatief zijn, zullen wij in geval van verlies bevestigd door de vervoerder, afhankelijk van de situatie, een herverzending voorstellen (indien mogelijk) of een terugbetaling van de betaalde bedragen voor de niet-geleverde producten.

6. Herroepingsrecht

Alleen consumenten: u hebt een wettelijke termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen, voor in aanmerking komende catalogusproducten.

6.1 Uitoefening van het recht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u uw beslissing vóór het verstrijken van de termijn melden door middel van een ondubbelzinnige verklaring (e-mail of brief) die ten minste vermeldt: uw identiteit, het ordernummer en uw wens om te herroepen.

Contact herroeping: contact@fl-toussaint.fr

6.2 Retourzending van producten

U stuurt de producten binnen 14 dagen na de kennisgeving terug, bij voorkeur per aangetekende zending. Behalve bij een fout van de verkoper, zijn de retourkosten voor uw rekening.

De producten moeten nieuw, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Elke waardevermindering (overmatig hanteren, gebruikssporen) kan leiden tot een verlaging van de terugbetaling.

6.3 Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is met name niet van toepassing:

• op goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (bijv. gravure, op maat gemaakt);
• op alle andere uitzonderingen die, indien van toepassing, door de geldende regelgeving zijn voorzien.

6.4 Terugbetaling

Terugbetaling van de producten en, indien van toepassing, de oorspronkelijke standaard verzendkosten binnen de wettelijke termijn vanaf de ontvangst van de retourzendingen of het bewijs van verzending (de eerstgenoemde termijn is leidend), via hetzelfde betaalmiddel. Een tegoedbon of een ruil kan in onderling overleg worden aangeboden.

7. Wettelijke garanties

De producten genieten van de toepasselijke wettelijke garanties, met name :

• Wettelijke conformiteitsgarantie : toepasselijk onder de voorwaarden voorzien door het Consumentenwetboek (termijn van 2 jaar vanaf levering; vermoeden dat het gebrek al bestond gedurende 24 maanden voor nieuwe goederen). De consument kan reparatie of vervanging vragen; bij gebrek daaraan kan een prijsvermindering of de ontbinding van het contract van toepassing zijn volgens de wettelijke voorwaarden.
• Garantie tegen verborgen gebreken : toepasselijk onder de voorwaarden voorzien door het Burgerlijk Wetboek.

Gebruikelijke uitsluitingen : onjuist gebruik, gebrekkig onderhoud, normale slijtage, wijziging van het product. Neem voor elke terugzending contact op met de klantenservice om de afhandelingsprocedure te verkrijgen.

8. Aansprakelijkheid – gebruik van producten – overmacht

8.1 Gebruik van producten – veiligheid

Onze messen en gereedschappen zijn bedoeld voor culinair en nuttig gebruik (huiselijk en ambachtelijk). Het hanteren ervan vereist voorzichtigheid en respect voor de regels van het vak (bewegingen, slijpen, schoonmaken, veilige opslag buiten het bereik van minderjarigen). U bent verantwoordelijk voor het gebruik en onderhoud dat wordt uitgevoerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade/ongelukken als gevolg van oneigenlijk, roekeloos of afwijkend gebruik noch voor indirecte schade (bedrijfsschade, enz.).

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de regelgeving met betrekking tot het dragen en vervoeren van messen en scherpe gereedschappen na te leven, evenals eventuele lokale regels die van toepassing zijn op de plaats van bestemming, met name bij internationale verzending.

8.2 Aansprakelijkheid van de verkoper – beperkingen

Wij blijven verantwoordelijk op grond van de wettelijke garanties onder de voorwaarden zoals vermeld in deze Algemene Voorwaarden en door de toepasselijke wetgeving. Buiten deze gevallen kan onze aansprakelijkheid niet worden ingeroepen voor indirecte of immateriële schade (verlies van exploitatie, gemiste kans, bedrijfsschade, enz.).

8.3 Ongemakken verbonden aan internet

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor de ongemakken die inherent zijn aan het gebruik van internet (onderbreking van de dienst, externe inbraak, virus, storing buiten onze wil om).

8.4 Overmacht

Er kan geen tekortkoming worden verweten in geval van een overmachtssituatie in de zin van het Franse recht (natuurrampen, branden, pandemieën, algemene stakingen, blokkades van vervoer/communicatie, oorlog, enz.). De uitvoering van de verplichtingen wordt opgeschort gedurende de duur van het evenement. Als de verhindering langer dan een redelijke termijn duurt, kan de lopende bestelling worden ontbonden volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen.

9. Geschillen en bemiddeling

Toepasselijk recht : Frans recht. Bij onenigheid verdient een minnelijke oplossing via de klantenservice de voorkeur.

Consumptiemediation : de consument kan gratis een beroep doen op een bemiddelaar voor consumentenzaken na voorafgaande schriftelijke stap bij de professional.

De consumentbemiddelaar waarbij FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT hoort is: CM2C – Centrum voor Consumentenbemiddeling van Rechtbanken. De Klant moet FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT onverwijld op de hoogte brengen van dit verzoek.

De partijen kunnen ook elk alternatief geschillenbeslechtingsmiddel gebruiken met het oog op een minnelijke oplossing van het geschil. Bij het uitblijven van een minnelijke oplossing van het geschil of bij weigering van de voorgestelde oplossing door de bemiddelaar, kan elke partij de bevoegde rechterlijke instantie inschakelen.

10. Milieuverantwoordelijkheid en verpakkingen

Klanten worden verzocht de verpakkingen te scheiden volgens de lokale voorschriften. Wanneer de wetgeving dit vereist, voldoet FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT aan de van toepassing zijnde verplichtingen in het kader van de uitgebreide producentenverantwoordelijkheid (EPR) en verstrekt, indien van toepassing, de bijbehorende wettelijke informatie (waaronder het unieke identificatienummer – UIN – indien van toepassing).

• Vermindering van wegwerpplastic waar mogelijk.
• Bij voorkeur gerecycleerde en recycleerbare materialen gebruiken waar mogelijk.
• Optimalisatie van verpakkingsvolumes.
• Waardebetrekking aan het einde van de levensduur via erkende kanalen.

11. Klantenservice en klachten