販売一般条件

販売一般条件 (CGV)

最終更新日： 2026年2月7日

1. 目的および適用範囲

本販売一般条件（以下「CGV」といいます）は、制限や留保なく、以下が提供するすべての製品の販売に適用されます。 FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT - クチュリエ職人運営者：

販売はウェブサイトを通じて遠隔で行われます fl-toussaint.fr （以下「サイト」といいます）。

サイトで注文を確定することにより、顧客（以下「あなた」）は、本利用規約を無条件で承認したものとみなされます。本規約は、販売者（以下「当社」）と顧客との間における、家庭用および実用用途の包丁・切削工具の遠隔購入に関する権利および義務を定めるものです。

対象地域： 本規約は、フランス本土（コルシカ島を含む）、ヨーロッパ、国際的な配送に適用されます。ただし、配送可能な国および注文時に利用可能な配送オプションに限ります。

対象者： 消費者および、該当する場合は小規模な専門家。製品の性質を考慮して、ご注文時に成人（18歳以上）であることを証明するものとします。未成年者へのナイフの販売は禁止されています。

2. 製品と在庫状況

2.1 カタログ製品

当社は製品のプレゼンテーションおよびその主要な特徴の説明に最大限の注意を払っています。各製品ページには次の内容が含まれる場合があります：写真、技術的な説明、素材、使用および手入れに関する推奨事項。

ビジュアル： 写真は参考用です。画面、製造、素材によって色合いや質感、仕上げにわずかな違いがある場合がありますが、製品の基本的な特性には影響ありません。

在庫状況： 当社のカタログオファーは、在庫がある限り、サイトで表示されている間有効です。ご注文後に在庫がなくなった場合は、できるだけ早くお知らせします。その場合、在庫のない商品の払い戻しを受けることができます。または、お客様の同意があれば、同等の商品の交換を行うことも可能です。

2.2 カスタム注文とパーソナライズ

一部の注文は見積もりに基づいて行うことができます（一点物、適応、カスタマイズ）。その場合、販売は（i）見積もりの書面による承認、および（ii）見積もりに記載された金額の入金後にのみ確定します。

想定されるプロジェクト：

• 使用することを目的に設計されたナイフ；
• 一点物または既存モデルのカスタマイズ；
• 工房の公式かつ技術的な言語と整合性のあるプロジェクト。

プロジェクトの拒否： 私たちは、ライセンスや保護されたキャラクター、世界観に基づく再現物、または実際の使用目的を伴わない純粋に装飾的なプロジェクトは制作しません。それぞれの作品は、機能的で、耐久性があり、バランスの取れたものになるよう考えられています。

材料： 作品の品質、耐久性、安全性を保証するために、オーダーメイド作品に使用される材料はアトリエで選定され、提供されます。お客様から提供された材料を使用しての制作は行いません。

既存モデルのカスタマイズ：

既存のモデルをカスタマイズする注文（素材の選択、仕上げ、既存のオプションの選択など）の場合、見積もりは直接作成され、調査段階の料金は発生しません。見積もりの承認後にプロジェクトはスケジュールに組み込まれます。

オーダーメイド制作（調査段階） ：

特定の部品の設計（新しい形状、特定の比率、専用の人間工学）を伴うプロジェクトの場合、見積もりを作成する前に事前の検討段階が必要なことがあります。この段階には、詳細なやり取り、比率や人間工学に関する検討、スケッチが含まれることがあります。これは実際の作業時間を表し、製造とは独立した定額料金で請求されます。

承認と製造：

• 見積もり承認後、 前金50％ 製造を開始するために要求されます。
• 部品は、定められた選択に従って工房で製作されます。
• 完成した部屋の写真を送ることができます。
• 残りの 50％ が支払われます 出荷前.

納期と在庫状況： カスタムメイドの作品は、限られた数で受け付けています。納期は複雑さや技術的選択によって異なります。最初の打ち合わせで、実現可能性を評価し、見積もり前に納期を概算します。

3. 価格と支払い

価格： 価格はユーロで表示されています 税抜き （消費税別）。自営業者として、 消費税は適用されません (CGI第293B条). 配送料は最終注文確定前に表示されます。適用される価格は、注文確定時に有効な価格です。

明らかな誤り： 明らかに誤った場合（バグ/事故による明らかに不当な価格）、顧客への通知と受領金額の返金後に販売をキャンセルすることができます。

支払い： オーダーメイド（見積もりに基づく支払い）の場合を除き、支払いは注文時に全額支払う必要があります。全額支払が完了するまでは発送されません。支払われた金額は、見積もりで明示的に記載されていない限り、手付金や前払い金にはなりません。

3.1 受け入れ可能な支払い方法

• クレジットカード（CB、Visa、Mastercard）はPayPalゲートウェイ経由で使用可能で、PayPalアカウントは不要です。
• PayPalアカウント。
• 対象となる購入は、PayPalによる4回払いが可能で、PayPalの承認および適用条件に従います。

取引は暗号化されています。FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINTはお客様の銀行データにアクセスせず、保存もしません。

3.2 不履行、チェックおよび詐欺

銀行またはPayPalによる支払いが拒否された場合、注文は承認されません。未払い、事故、または詐欺の疑いがある場合、注文を保留またはキャンセルする場合があり、支払いに関して争議中の顧客の注文を拒否することがあります。

特定の金額や状況（異なる住所、通常と異なる注文）の場合、身分証明書や住所証明などの書類の提出を求められることがあります。3営業日以内に返答がない場合、セキュリティ上の理由により注文はキャンセルされることがあります。

4. 注文と確認

1. 商品の選択とカートへの追加。
2. カートの確認：数量、価格、合計および推定手数料の確認。
3. アカウントの識別/作成：正確かつ最新の情報；パスワードは秘密に。
4. 配送方法の選択。
5. 支払い方法の選択および利用規約にチェックボックスで同意。
6. 安全な支払い；注文内容をまとめた確認メールによる受領通知。

証拠： ログ、電子確認、コンピュータ記録が証拠となります。請求書と注文は、紛争の場合に法的効力を持つ耐久性のある媒体に保管されます。

電子署名： 確認クリックが署名および支払い義務の承諾とみなされ、利用規約の受諾となります。

拒否の可能性： 明らかな異常（価格、在庫）、支払いの問題、または詐欺のリスクがある場合、当社は注文を拒否またはキャンセルすることがあります。

5. 配送と期限（Colissimo）

5.1 配送方法

配送は以下を通じて行われます Colissimo（ラ・ポスト）、ご注文時に利用可能なオプションに従って：

• 受取場所での配送 （フランス及びヨーロッパ）、目的地の国でこの方法が提供されている場合。
• 署名による配達および保険付き （フランス、ヨーロッパおよびその他の地域）：署名をもって受け渡し；保険/賠償は選択されたオプションおよび運送業者の条件に従う。

5.2 配送地域

私たちは、本土フランス（コルシカ島を含む）、ヨーロッパ、そして国際的に配送を行っています。ただし、配送可能な国および支払い時に利用可能なコリッシモオプションに従います。

5.3 おおよその配送期間（発送後）

以下の期間は 目安であり 配送業者の輸送期間に対応するもので、確定した期間を保証するものではありません。

• 受取所（フランス＆ヨーロッパ）： 2～7営業日
• 署名と保険付き自宅配達：
  • フランス： 2～5営業日
  • ヨーロッパ： 3～9営業日
  • 世界その他の地域： 5～15営業日

配送期間は発送日から起算され、税関検査、輸送ネットワークの混乱、繁忙期、悪天候、ストライキ、その他の外的要因により延長される場合があります。

5.4 発送、追跡およびカスタム注文

「在庫あり」と表示されている商品の場合、支払い確認後通常2営業日以内に発送されます（週末および祝日を除く）。運送業者が可能な場合、発送時に追跡番号が提供されます。

カスタム/オーダーメイドの注文については、発送期間は見積もりに記載されているもの、またはプロジェクトの承認時に通知されたものとなります。

5.5 関税、税金および輸入手数料（フランスを除く）

国際配送の場合、関税、現地税、輸入税または処理手数料が、配送先の国の当局および/または運送業者によって要求されることがあります。これらの費用は到着時にお客様の全額負担となり、サイトに表示されている税抜価格や配送費用には含まれていません。ただし、明示的に別途記載がある場合を除きます。

輸入税/料金の支払い拒否、または現地当局による配達拒否の場合、荷物は運送業者/当局の手続きに従って返送または破棄されることがあります。この場合、輸送費の払い戻しは行われず、商品の返金（実際に返品された場合）は実際にかかった費用（返送、保管、処理）を差し引いた金額となるか、荷物が返送されない場合は返金できないことがあります。

5.6 住所、受付および損傷

お客様は、配送先住所および連絡先情報の正確性、完全性、適合性を保証するものとします。「NPAI / 受取拒否」の場合、再発送はお客様の費用で提案される場合があります。また、商品の返品確認および検査後に、商品代金（配送料を除く）の返金が行われる場合があります。

受け取り時には、荷物の状態を確認する必要があります。明らかな損傷（破損/開封）がある場合は、運送会社に対して具体的な異議を申し立てるか、荷物を拒否した上で、注文番号、損傷の説明、写真を添えて48時間以内に弊社に通知してください。

期限は目安であるため、運送業者によって紛失が確認された場合、状況に応じて再発送（可能な場合）または未配達商品の支払金額の返金を提案します。

6. 解約権

消費者のみ： カタログ対象商品の場合、受領の翌日から起算して14暦日間の法定期間内に理由を問わず解約権を行使できます。

6.1 解約権の行使

契約取消権を行使するには、期限が切れる前に、あいまいさのない通知（Eメールまたは郵送）で意思を伝える必要があります。その通知には最低限、あなたの氏名、注文番号、および契約を取消す意思を記載してください。

取消連絡先： contact@fl-toussaint.fr

6.2 商品の返送

通知の受領から14日以内に商品を返送してください。追跡可能な配送を推奨します。販売者の過失を除き、返送費用はお客様の負担となります。

商品は、新品、未使用、完全な状態で、元の包装に入れて返送する必要があります。過度の取り扱いや使用の痕跡などによる価値低下がある場合、返金額が減額されることがあります。

6.3 例外

撤回権は特に次の場合には適用されません：

• お客様の仕様に応じて作られた商品や明らかに個別化された商品（例：彫刻、オーダーメイド）;
• 適用される規制によって定められたその他の例外がある場合。

6.4 返金

商品および必要に応じて、初回の標準配送料を返品の受領または発送の証明日から法定期限内に、同じ支払い方法で返金します（先に到達した日を優先）。共通の合意に基づき、クレジットや交換を提案することも可能です。

7. 法定保証

製品は、以下を含む適用される法定保証の対象となります：

• 適合性に関する法定保証： 消費者法典で定められた条件に従って適用されます（引き渡し日から2年間の請求期間；新品の場合は欠陥の発生を24か月前に推定）。消費者は修理または交換を求めることができます。それが不可能な場合は、価格の減額または契約の解除が法定条件に従って適用される場合があります。
• 隠れた欠陥に対する保証： 民法で定められた条件に従って適用されます。

一般的な除外項目： 使用方法の誤り、適切でないメンテナンス、通常の摩耗、製品の改造。返品する前に、必ずカスタマーサービスに連絡して、対応手順を確認してください。

8. 責任 – 製品の使用 – 不可抗力

8.1 製品の使用 – 安全

私たちのナイフと道具は、料理および実用的な用途（家庭用および手工芸用）を目的としています。これらの取り扱いには、注意と技術のルール（動作、研ぎ、清掃、安全な保管—未成年者の手の届かない場所）が必要です。使用およびメンテナンスの責任はお客様にあります。規範に反する、軽率または誤用した場合による損害・事故、または間接的な損害（営業損失など）については責任を負いません。

ナイフおよび刃物の運搬に関する規制、および発送先で適用される可能性のある地域の規則、特に国際配送の場合には、お客様が遵守する責任があります。

8.2 売主の責任 – 制限

当社は、本利用規約および適用される法令に定められた条件に基づき、法定保証の責任を負います。これらの場合を除き、当社は間接的または無形の損害（営業損失、機会損失、商業的損害等）について責任を負うことはできません。

8.3 インターネットに関する不都合

当社は、インターネット使用に伴う不都合（サービス中断、外部からの侵入、ウイルス、当社の責に帰さない機能不全）について責任を負うことはできません。

8.4 不可抗力

フランス法の意味する不可抗力事由（自然災害、火災、パンデミック、総ストライキ、交通・通信の遮断、戦争など）の場合、いかなる義務違反も責められることはありません。義務の履行は、事象が続く期間中停止されます。妨害が合理的な期間を超えて継続する場合、進行中の注文は適用される法的手続きに従って解消されることがあります。

9. 紛争と調停

適用法： フランス法。意見の不一致がある場合は、カスタマーサービスを通じて友好的な解決を優先してください。

消費者仲裁： 消費者は、事前に専門家に書面で申し入れた後であれば、無料で消費者仲裁人に依頼することができます。

FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINTが属する消費者仲裁人は以下です： CM2C – 消費者調停センター（司法調停者協会）お客様は、FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINTに対し、この申請について遅滞なく通知する必要があります。

当事者は、紛争の円満解決を目的として、任意の紛争解決手段を利用することもできます。紛争が円満に解決されない場合、または仲裁人によって提案された解決策が受け入れられない場合、各当事者は管轄の司法裁判所に訴えることができます。

10. 環境責任と包装

お客様には、現地の指示に従って包装物を分別していただくようお願いしています。規制で義務付けられている場合、FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT は生産者拡大責任制度（REP）に基づく適用義務を履行し、必要に応じて関連する法定情報（適用される場合は固有識別子 – IDU など）を提供します。

• 可能な場合は、使い捨てプラスチックの削減。
• 可能な場合は、リサイクル素材およびリサイクル可能素材の使用を優先。
• 包装量の最適化。
• 認可されたルートによる廃棄後のリサイクル利用。

11. カスタマーサービスと苦情