الشروط العامة للبيع

الشروط العامة للبيع (CGV)

آخر تحديث: 07/02/2026

1. الهدف ونطاق التطبيق

تنظم هذه الشروط العامة للبيع (المشار إليها فيما بعد بـ « CGV ») بدون أي قيد أو استثناء، جميع مبيعات المنتجات المقدمة من قبل فرانسوا-لوي توسّان - حرفي السكاكين، التي تديرها:

تتم المبيعات عن بُعد عبر الموقع fl-toussaint.fr (المشار إليه فيما بعد بـ "الموقع").

عند تأكيد طلب على الموقع، يوافق العميل (المشار إليه فيما بعد بـ "أنت") دون تحفظ على هذه الشروط والأحكام العامة للبيع. فهي تحدد حقوق والتزامات البائع (المشار إليه فيما بعد بـ "نحن") والعميل في إطار عمليات الشراء عن بُعد للسكاكين والأدوات الحادة للاستخدام الطهوي والاستخدام العملي.

الإقليم: تنطبق هذه الشروط على الطلبات المسلمة في فرنسا القارية (بما في ذلك كورسيكا)، وفي أوروبا، وعلى الصعيد الدولي، رهناً بالدول المشمولة وخيارات التسليم المتاحة وقت الطلب.

الجمهور المستهدف: المستهلكون، وإذا لزم الأمر، المحترفون الصغار. بالنظر إلى طبيعة المنتجات، فإنكم تؤكدون أنكم بالغون (18 سنة أو أكثر) عند الطلب. بيع السكاكين للقاصرين محظور.

2. المنتجات وتوافرها

2.1 منتجات الكتالوج

نحن نولي اهتمامًا كبيرًا بعرض منتجاتنا ووصف خصائصها الأساسية. قد تحتوي كل صفحة منتج على: صور، أوصاف تقنية، مواد، توصيات للاستخدام والصيانة.

الصور: الصور توضيحية. قد توجد اختلافات طفيفة في اللون أو الملمس أو التشطيب حسب الشاشات، التصنيع والمواد، دون التأثير على الخصائص الأساسية للمنتج.

التوافر: عروضنا في الكتالوج صالحة ما دامت مرئية على الموقع، ضمن حدود المخزون المتاح. في حالة عدم التوافر بعد الطلب، سنقوم بإبلاغكم في أقرب وقت ممكن؛ يمكنكم حينها استرداد مبلغ المنتج غير المتوفر أو، بموافقتكم، استبداله بمنتج مكافئ.

2.2 الطلبات المخصصة والتخصيص

بعض الطلبات يمكن تنفيذها بناءً على تقدير السعر (قطعة فريدة، تعديل، تخصيص). في هذه الحالة، لا تصبح عملية البيع نهائية إلا بعد (i) قبول مكتوب للتقدير، و (ii) تحصيل المبالغ المحددة في التقدير.

ما هي المشاريع التي يمكن النظر فيها:

• سكاكين مصممة ليتم استخدامها؛
• قطع فريدة أو تعديلات على نماذج موجودة؛
• مشاريع متسقة مع اللغة الرسمية والتقنية للورشة.

رفض المشاريع: نحن لا نقوم بإنتاج نسخ مستخرجة من تراخيص، أو شخصيات، أو عوالم محمية، ولا بمشاريع زخرفية بحتة بدون استخدام فعلي. كل قطعة مصممة لتكون عملية، دائمة ومتوازنة.

المواد: من أجل ضمان الجودة، الديمومة، وسلامة القطع، تُختار وتُزود المواد المستخدمة في إطار إبداع حسب الطلب من قبل الورشة. نحن لا نعمل بالاعتماد على مواد مقدمة من العملاء.

تخصيص نموذج موجود:

عندما تتضمن الطلبية تخصيص نموذج مقترح بالفعل (اختيار المواد، التشطيبات، الخيارات الموجودة)، يتم إعداد العرض مباشرة، بدون مرحلة دراسة مدفوعة. يتم دمج المشروع في الجدول الزمني بعد الموافقة على العرض.

الإنشاء حسب الطلب (مرحلة الدراسة):

بالنسبة للمشاريع التي تتضمن تصميم قطعة محددة (شكل جديد، نسب خاصة، تصميم مريح مخصص)، قد تكون هناك حاجة إلى مرحلة دراسية مسبقة قبل إعداد العرض. يمكن أن تشمل هذه المرحلة تبادلاً معمقاً، التفكير في النسب والراحة، بالإضافة إلى الرسوم التخطيطية. تمثل هذه المرحلة وقت عمل فعلي ويتم تحصيلها كرسوم ثابتة مستقلة عن التصنيع.

الموافقة والتصنيع:

• بعد الموافقة على العرض، يُطلب دفع 50% كعربون لبدء التصنيع.
• يتم تنفيذ القطعة في الورشة وفق الخيارات المحددة.
• يمكن إرسال صور الغرفة المكتملة.
• ال الرصيد البالغ 50% تم تسديده قبل الشحن.

المدد والتوافر : يتم قبول الإبداعات المخصصة بعدد محدود. تختلف المدد حسب التعقيد والاختيارات التقنية. تتيح المحادثة المبدئية تقييم الجدوى وتقدير المدة قبل تقديم العرض.

3. الأسعار والدفع

السعر: الأسعار معبّر عنها باليورو HT (بدون ضرائب). بصفتي شخصًا يعمل لحسابه الخاص، ضريبة القيمة المضافة غير قابلة للتطبيق (المادة 293 ب من قانون الضرائب العام). يتم عرض رسوم التوصيل قبل التأكيد النهائي للطلب. الأسعار المطبقة هي الأسعار السارية في وقت تأكيد الطلب.

خطأ واضح: في حالة وجود خطأ واضح (سعر منخفض بشكل واضح ناتج عن خلل/حادث)، يمكننا إلغاء البيع بعد إبلاغ العميل ورد المبالغ المستلمة.

الدفع: باستثناء حالات الطلبات المخصصة (الدفع بناءً على عرض السعر)، يتعين دفع المبلغ كاملًا عند الطلب. لا يتم شحن أي طلب دون السداد الكامل. المبالغ المدفوعة لا تعتبر دفعات أولية أو جزئية، إلا إذا ذُكر ذلك صراحة في عرض السعر.

3.1 وسائل الدفع المقبولة

• بطاقة بنكية (CB، Visa، Mastercard) عبر بوابة PayPal، دون إلزام بوجود حساب PayPal.
• حساب PayPal.
• الدفع على 4 أقساط عبر PayPal للمشتريات المؤهلة، رهناً بقبول PayPal والشروط المطبقة.

المعاملات مشفرة. فرانسوا-لويس توسان لا يمكنه الوصول إلى بياناتك المصرفية ولا يحتفظ بها.

3.2 العجز، الضوابط والاحتيال

في حالة رفض الدفع من البنك أو PayPal، لا يتم تأكيد الطلب. يمكننا تعليق أو إلغاء الطلب في حالة عدم الدفع، أو حدوث حادث، أو الشبهة بالاحتيال ورفض طلب عميل في نزاع مالي.

بالنسبة لبعض المبالغ أو الحالات (عنوان مختلف، طلب غير عادي)، قد يُطلب تقديم مستندات تثبت الهوية أو الإقامة (بطاقة هوية، إثبات عنوان). إذا لم يتم الرد خلال 3 أيام عمل، يمكن إلغاء الطلب كإجراء أمني.

4. الطلب والتأكيد

1. اختيار المنتجات وإضافتها إلى السلة.
2. تأكيد السلة: التحقق من الكميات، الأسعار، المجموع والتكاليف المقدرة.
3. التعرف على الحساب / إنشاء حساب: معلومات دقيقة ومحدثة؛ كلمة مرور سرية.
4. اختيار طريقة التوصيل.
5. اختيار طريقة الدفع والموافقة على الشروط والأحكام عن طريق وضع علامة في المربع.
6. دفع مؤمن؛ تأكيد الاستلام عبر البريد الإلكتروني يلخص الطلب.

الدليل: السجلات، التأكيدات الإلكترونية والتسجيلات الحاسوبية تعتبر دليلاً. الفواتير والطلبات محفوظة على وسائط دائمة ويمكن الاعتماد عليها في حال النزاع.

التوقيع الإلكتروني: النقرة على التأكيد تُعتبر توقيعًا والتزامًا بالدفع، مشمولة بقبول الشروط والأحكام العامة.

الرفض المحتمل: يمكننا رفض أو إلغاء طلب في حال وجود خلل واضح (السعر، التوفر)، أو حدث دفع غير ناجح، أو خطر الاحتيال.

5. التسليم والمواعيد (Colissimo)

5.1 طرق التسليم

يتم توصيل الطلبات عبر Colissimo (البريد الفرنسي)، حسب الخيارات المتاحة عند تقديم الطلب:

• التوصيل إلى نقاط الاستلام (فرنسا وأوروبا) عندما يتم عرض هذا الخيار لبلد الوجهة.
• التوصيل إلى المنزل مع توقيع واستفادة من التأمين (فرنسا وأوروبا وبقية العالم): التسليم مقابل التوقيع؛ التأمين/التعويض حسب الخيار المختار وشروط الناقل.

5.2 منطقة التوصيل

نحن نوصل داخل فرنسا ميتروبوليتان (بما في ذلك كورسيكا)، وإلى أوروبا والدول الأخرى، رهناً بالدول المشمولة وخيارات كوليسيمو المتاحة عند الدفع.

5.3 المدد الإرشادية (بعد الشحن)

المدد أدناه إرشادية وتتوافق مع أوقات النقل الخاصة بشركة النقل؛ ولا تشكل التزامًا بموعد نهائي محدد.

• نقطة الاستلام (فرنسا وأوروبا): 2 إلى 7 أيام عمل.
• التوصيل إلى المنزل مع توقيع + تأمين:
  • فرنسا: 2 إلى 5 أيام عمل
  • أوروبا: 3 إلى 9 أيام عمل
  • بقية العالم: من 5 إلى 15 يوم عمل

تبدأ المهل الزمنية اعتبارًا من الشحن وقد تمتد في حال وجود تفتيش جمركي، اضطراب في شبكة النقل، فترات النشاط المكثف، الأحوال الجوية السيئة، الإضراب أو أي حدث خارجي آخر.

5.4 الشحن، التتبع والطلبات حسب الطلب

بالنسبة للمنتجات المشار إليها بـ "متوفرة في المخزون"، يتم الشحن عادة خلال يومي عمل بعد تأكيد الدفع (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). يتم تزويد رقم تتبع عند الشحن عندما يسمح لنا الناقل بذلك.

بالنسبة للطلبات المصممة حسب الطلب/المخصصة، فإن مواعيد الشحن هي تلك المذكورة في العرض أو التي يتم إبلاغها عند اعتماد المشروع.

5.5 الجمارك والضرائب ورسوم الاستيراد (باستثناء فرنسا)

بالنسبة للشحنات الدولية، قد تطلب سلطات بلد الوجهة و/أو شركة النقل دفع رسوم جمركية، أو ضرائب محلية، أو رسوم استيراد، أو رسوم معالجة. هذه الرسوم يتحملها العميل حصرياً عند الوصول، وهي غير مشمولة في السعر قبل الضريبة ولا في رسوم التوصيل المعروضة على الموقع، إلا إذا تم النص صراحة على خلاف ذلك.

في حالة رفض دفع رسوم/ضرائب الاستيراد، أو رفض التسليم من قبل السلطات المحلية، يمكن إعادة الطرد أو تدميره وفقًا لإجراءات الناقل/السلطات. في هذه الحالة، لن يكون هناك أي استرداد لرسوم النقل، وقد يتم تخفيض استرداد قيمة المنتجات (إذا تم الإرجاع فعليًا) بما يعادل التكاليف الفعلية المتكبدة (إرجاع، تخزين، معالجة)، أو قد يكون مستحيلاً إذا لم يُعاد الطرد.

5.6 العنوان، الاستلام والأضرار

أنتم تضمنون دقة وشمولية وتوافق عنوان التسليم ومعلومات الاتصال. في حال حدوث إرجاع "NPAI / لم يُستلم"، يمكن عرض إعادة الشحن على نفقة العميل، أو يمكن استرداد قيمة المنتجات (باستثناء تكاليف الشحن) بعد الإرجاع الفعلي وفحصها.

عند الاستلام، يجب عليكم التحقق من حالة الطرد. في حالة وجود تلف ظاهر (طرد متضرر/مفتوح)، يجب تقديم ملاحظات دقيقة إلى الناقل أو رفض الطرد، ثم إعلامنا خلال 48 ساعة برقم الطلب، ووصف الضرر، وصور.

نظرًا لأن المهل زمنية إرشادية، في حالة فقدان التأكيد من قبل الناقل، سنقترح وفقًا للحالة إعادة شحن (إذا أمكن) أو استرداد المبالغ المدفوعة للمنتجات غير المسلمة.

6. حق الانسحاب

للمستهلكين فقط: لديكم مهلة قانونية قدرها 14 يومًا تقويميًا اعتبارًا من الغد بعد الاستلام لممارسة حقكم في الانسحاب، دون سبب، للمنتجات المؤهلة من الكتالوج.

6.1 ممارسة الحق

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إخطار قرارك قبل انتهاء المهلة، من خلال إعلان خالٍ من أي لبس (بريد إلكتروني أو بريدي) يذكر على الأقل: هويتك، رقم الطلب ورغبتك في الانسحاب.

جهة الاتصال للانسحاب: contact@fl-toussaint.fr

6.2 إعادة المنتجات

يجب عليك إعادة المنتجات خلال 14 يومًا من الإخطار، ويفضل أن تكون الشحنة متتبعة. ما لم يكن هناك خطأ قابل للمسؤولية من البائع، تبقى تكاليف الإعادة على عاتقك.

يجب أن تُعاد المنتجات جديدة، غير مستخدمة، كاملة، في عبوتها الأصلية. أي انخفاض في القيمة (نتيجة التعامل المفرط، آثار الاستخدام) قد يؤدي إلى تخفيض المبلغ المسترد.

6.3 الاستثناءات

لا ينطبق حق الانسحاب بشكل خاص على:

• السلع المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصصة بوضوح (مثل الحفر، المصممة حسب الطلب)؛
• وأي استثناء آخر منصوص عليه في التشريع المعمول به، إذا اقتضت الحالة.

6.4 الاسترداد

استرداد ثمن المنتجات، وإذا اقتضت الحالة، تكلفة الشحن القياسية الأصلية ضمن المواعيد القانونية اعتبارًا من استلام المرتجعات أو إثبات الشحن (الأسبق هو المعتمد)، عبر نفس وسيلة الدفع. يمكن اقتراح قسيمة أو تبادل بالاتفاق المشترك.

7. الضمانات القانونية

تستفيد المنتجات من الضمانات القانونية المطبقة، بما في ذلك:

• الضمان القانوني للملاءمة: المطبق وفق الشروط المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك (مدة التحرك سنتان من تاريخ التسليم؛ افتراض وجود العيب قبل 24 شهرًا للسلع الجديدة). يمكن للمستهلك طلب الإصلاح أو الاستبدال؛ وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، قد تنطبق تخفيض السعر أو فسخ العقد وفقًا للشروط القانونية.
• الضمان من العيوب الخفية: المطبق وفق الشروط المنصوص عليها في القانون المدني.

الاستثناءات الشائعة: سوء الاستخدام، الصيانة السيئة، التآكل الطبيعي، تعديل المنتج. قبل أي إرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على إجراءات المعالجة.

8. المسؤولية – استخدام المنتجات – القوة القاهرة

8.1 استخدام المنتجات – السلامة

سكاكيننا وأدواتنا مخصصة للاستخدام الطهوي والمنزلي والحرفي. إن التعامل معها يتطلب الحذر والالتزام بقواعد المهنة (الحركات، الشحذ، التنظيف، التخزين الآمن بعيدًا عن متناول القصر). أنتم المسؤولون عن الاستخدام والصيانة المنفذة. نحن لا نتحمل مسؤولية الأضرار أو الحوادث الناتجة عن استخدام غير مطابق، أو متهور، أو غير مخصص، ولا الأضرار غير المباشرة (مثل خسارة التشغيل، إلخ).

يتعين على العميل احترام القوانين المتعلقة بحمل ونقل السكاكين والأدوات الحادة، وكذلك أي قواعد محلية قد تنطبق في مكان الوجهة، وخاصة في حالة الشحن الدولي.

8.2 مسؤولية البائع – القيود

نحن نبقى مسؤولين بموجب الضمانات القانونية في الشروط المنصوص عليها في هذه الشروط العامة للبيع والنصوص المعمول بها. وبخلاف هذه الحالات، لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو المعنوية (خسارة التشغيل، فقدان الفرصة، الضرر التجاري، إلخ).

8.3 المساوئ المتعلقة بالإنترنت

لا يمكن تحميلنا مسؤولية الأضرار الناتجة عن استخدام الإنترنت (انقطاع الخدمة، تدخل خارجي، فيروس، خلل خارج عن إرادتنا).

8.4 القوة القاهرة

لا يمكن لوم أي تقصير في حال وقوع حدث قاهر وفقًا للقانون الفرنسي (الكوارث الطبيعية، الحرائق، الجوائح، الإضرابات العامة، تعطّل وسائل النقل/الاتصالات، الحرب، إلخ). ويتم تعليق تنفيذ الالتزامات خلال مدة الحدث. إذا استمر العائق لما يزيد عن فترة زمنية معقولة، يمكن حل الطلب الجاري وفقًا للإجراءات القانونية السارية.

9. النزاعات والوساطة

القانون المعمول به: القانون الفرنسي. في حالة حدوث خلاف، فضّل التسوية الودية عبر خدمة العملاء.

الوساطة في الاستهلاك : يمكن للمستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط استهلاكي بعد القيام بإجراء كتابي مسبق أمام المهنية.

وسيط الاستهلاك الذي يقع ضمن نطاقه فرانسوا-لويس توسان هو: CM2C – مركز الوساطة الاستهلاكية لمصالحة العدالة. يجب على العميل إبلاغ فرانسوا-لويس توسان فوراً بهذه المطالبة.

يمكن للأطراف أيضًا اللجوء إلى أي وسيلة بديلة لتسوية النزاعات بهدف الوصول إلى حل ودي للنزاع. وفي حالة عدم التوصل إلى حل ودي للنزاع أو عدم قبول الحل المقترح من قبل الوسيط، يمكن لكل طرف اللجوء إلى الجهة القضائية المختصة.

10. المسؤولية البيئية والتغليف

يُطلب من العملاء فرز التغليف وفقًا للتعليمات المحلية. عندما تتطلب اللوائح ذلك، يفي فرانسوا-لويس توسنت بالالتزامات المطبقة في إطار نظم المسؤولية الممتدة للمنتج (REP) ويقوم، عند الاقتضاء، بتقديم المعلومات التنظيمية المرتبطة (بما في ذلك المعرف الفريد – IDU – عند الاقتضاء).

• تقليل استخدام البلاستيك ذو الاستخدام الواحد عند الإمكان.
• تفضيل المواد المعاد تدويرها والقابلة لإعادة التدوير عند الإمكان.
• تحسين حجم التغليف.
• الاستفادة من نهاية العمر عبر القنوات المعتمدة.

11. خدمة العملاء والشكاوى