Protection des données & cookies
1. Responsable du traitement
La présente politique s’applique au site e-commerce FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT - ARTISAN COUTELIER, accessible à l’adresse https://fl-toussaint.fr. Les traitements de données personnelles sont opérés dans le respect du RGPD, de la loi Informatique & Libertés et des recommandations de la CNIL.
Responsable de traitement :
EI François-Louis Toussaint
15 avenue des États-Unis – 63300 Thiers – France
Référent données / DPO interne : François-Louis TOUSSAINT (Gérant)
E-mail : contact@fl-toussaint.fr
Téléphone : 07 68 19 18 50
Pour toute question relative à vos données ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
2. Données collectées
Les catégories de données susceptibles d’être collectées et traitées sont les suivantes :
- Création et gestion de compte client : nom, prénom, e-mail, mot de passe (haché), adresses de livraison et de facturation, préférences.
- Commandes : produits achetés, montants, adresses, mode de livraison, identifiants techniques de commande, historique d’achats.
- Paiement : informations de transaction (références, statut, horodatage). Les données bancaires ne sont jamais stockées par FRANÇOIS-LOUIS TOUSSAINT et sont traitées par le prestataire de paiement.
- Formulaires de contact / SAV : e-mail, contenu du message, pièces jointes éventuelles, horodatage.
- Newsletter : e-mail, statut d’abonnement, métriques d’ouverture et de clics si consenties.
- Cookies / traceurs : identifiant de session, préférences de consentement, données analytiques agrégées, traceurs marketing (Pixel Meta) le cas échéant.
- Données techniques de navigation : adresse IP, type de navigateur ou de terminal, pages consultées, durée de visite, événements techniques (erreurs, latences).
Certaines données sont obligatoires pour l’exécution du contrat (notamment l’adresse de livraison). À défaut, la commande ne peut pas être traitée.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale (RGPD art. 6) | Exemples de données |
|---|---|---|
| Gestion du compte client | Exécution du contrat (6-1-b) | Identité, e-mail, adresses, préférences |
| Commandes, livraison, facturation | Exécution du contrat (6-1-b) | Coordonnées, commandes, factures |
| Service client / support | Intérêt légitime (6-1-f) | Messages, e-mails, pièces jointes |
| Newsletter et prospection directe | Consentement (6-1-a) | E-mail, préférences |
| Mesure d’audience | Consentement (6-1-a) | Cookies analytiques, données agrégées |
| Publicité ciblée / reciblage | Consentement (6-1-a) | Identifiants publicitaires, événements |
| Obligations légales | Obligation légale (6-1-c) | Factures, journaux, justificatifs |
Le consentement peut être retiré à tout moment, sans effet rétroactif, via les liens de désinscription ou via le module de gestion des cookies.
4. Durées de conservation
| Catégorie | Durée | Commentaires |
|---|---|---|
| Données de commande / facturation | 10 ans | Obligations comptables et fiscales |
| Compte client | Vie du compte + 3 ans d’inactivité | Puis suppression ou anonymisation |
| Support / réclamations | 3 à 5 ans | Selon la nature du dossier |
| Newsletter / prospection | Jusqu’au retrait du consentement | Désinscription à tout moment |
| Cookies analytiques / marketing | 13 mois | Données d’audience conservées 25 mois max |
| Cookie de consentement | 6 mois | Renouvellement du consentement |
| Cookie de session PrestaShop | ~20 jours | Session, panier, préférences techniques |
5. Droits RGPD
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement
- Droit d’opposition
- Droit à la limitation
- Droit à la portabilité
- Directives post-mortem
Pour exercer vos droits : contact@fl-toussaint.fr. Une réponse est apportée dans un délai d’un mois (prolongeable de deux mois en cas de complexité). Une pièce d’identité peut être demandée.
8. Gestion des cookies
Les cookies sont gérés via le module interne Cooky’Chef. Aucun cookie non strictement nécessaire n’est déposé sans votre consentement préalable. Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies par catégorie, et modifier votre choix à tout moment.
Dernière mise à jour : 07/02/2026